《零售先锋—惠普PSG零售助力》E刊-s.docVIP

《零售先锋—惠普PSG零售助力》E刊 第三期 终端店员营业中吸引顾客的技巧 亲爱的同事们： 危机之下，我们更需要积极向上的乐观心态，面对顾客需求的不断变化，终端销售和管理工作也需要相应的调整，把危机变成机会。零售先锋接着前一期继续提供终端销售和店面管理的系列实用技巧，希望这些技巧能辅助大家出色完成4-6级市场的零售工作。 终端店员营业中吸引顾客的技巧 《终端销售技巧》第二期 在上一期，我们了解了销售前的各项注意事项。从个人精神面貌到店面环境，我们都充分做好了售前准备，接下来，我们进入到了销售的关键环节，当然，还有不可忽视的售后服务。临门一脚，就看你的精彩表现了。 销售技巧指导内容 每天早上都要记着考虑两件事情： 非洲谚语   老客户通常占销售比重的重要部分，因此客户信息收集必不可少，我们需留心观察的方面有： 《店长的一天》第二期 镜头六、 14：00作为店长，自然是要将吃饭的时间缩短到最短，狼吞虎咽已经成为了一种习惯。对上午营业中出现的处理；对员工在工作中的表现的不足之处进行诊断，鼓舞士气在与客户“谈判”的过程中，很多客户都要求送这送那客户既然提到了这些，说明在他心里，已经接受了这款产品，最后时刻，我们只需要尽可能的满足他的需求就好，这笔单子，自然也就搞定了镜头七、 16：00忙碌的间隙，他也会用电话回访的方式做老客户维护，刘敬业知道，一个成功的店面管理，客户服务也是关键因素，而在客户维护中，老客户又是重中之重，在他的店里，老客户所占的比例能达到40%，这也正是他所管理的的门店连续两年评为公司销售冠军店的销售秘籍。 针对每一位销售人员的工作状况，刘敬业都会给于及时地检查、督促、指导，同时因为店面人员实行的是一帮一结队制，即每一个优秀的老员工会帮助一个新手，并且把这项工作放入绩效考核中，大大增强了团队整体能力的提升，所以，店里的工作氛围非常愉快，无论什么时候，每个员工都是面带微笑，精神抖擞的工作状态，再加上优雅的店面软环境：舒适的沙发，柔和的轻音乐，炎热的夏天还备有冰镇的饮料招待顾客，让每一位进店的顾客都感受五星级的尊贵服务。 客户不多的闲暇时段，刘敬业还会组织同事们做一个十多分钟简短的学习分享会，每天安排一名员工做会议主持人，学新款品功能,特色卖点,学分类汇总,学如何出样,如何销售镜头八、 整个下午中关村客流逐渐增多，除了尽可能的满足客户的需求，帮助店员在最后一刻搞定客户清点店里的产品，做总结，汇报所缺产品和所剩产品对当天收集的客户档案的整理夜幕降临，硝烟散去，刘敬业离店前安全检查工 1 零售前沿 下午销售中的关键点： 每一位员工作状况的跟进检查督促指导鼓舞士气当天进、销、存状况盘点，理出补货品种并及时协调补货向上级领导汇报当天工作目标达成的初步情况 销售精英的心态和具备的素质 如果我是顾客，我需要什么样的产品和服务？ ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 如何让今天过得和以往的日子不一样！ ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. 个性魅力 互动天地 卷首语 开朗，具有感染力，时刻保持轻松的情绪。 热心，富有亲和力，表现得专业可信。 诚意，对企业忠诚，同时也以真诚取得客户信赖。 虚心好学，处处留心，留意如何提高产品销量。 企业简介 产品特点 独特优势 带给消费者的利益和好处 对有明确购买意愿的顾客，使其产生极好的满意度，从而实现重复购买。 对一些犹豫不决的顾客，使其实现购买。 对暂时无购买意愿的顾客，使其得到较满意的产品知识，从而激发其购买欲。 说服能力 熟悉 产品知识 勇气 和自信心 态度 决定一切 终端销售工作没有干好，有时是能力问题，但有没有好好干，却完全是心态的问题。 心态决定思路，思路决定习惯，习惯决定性格，性格决定出路和命运。 具备充分的自信心，有了自信心就有了勇气和向上的动力。 在不断获取经验的过程中建立和加强自信。 自信心来源于知识、成功的经验和失败的教训。 良好的仪表装扮也能给我们带来勇气和信心。 每天早晨在非洲，都有一隻羚羊醒來 知道一定要跑得比最快的獅子還要快，