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SOP培训心得 一、SOP的概念 所谓SOP，是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准化操作程序。 标准是沟通的桥梁，标准化是时代进步的标志。中国实行标准化的先驱是嬴政，也就是秦始皇。公元前221年秦始皇统一全国后，先后统一了文字和度量衡，使人们的交流更容易，使地区间的贸易更容易实现等价交换，促进了社会的发展。 程序是为完成某项活动所规定的方法或途径，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化，使任何人按照要求做都能高质量的完成这一程序。 SOP是一种标准化的操作程序。所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化。细化、量化和优化的度就是通常条件下大家都能理解但又不会产生歧义。 二、SOP的作用 1、将企业积累下来的技术﹑经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失； 2、使操作人员经过短期培训，就快速掌握较为先进合理的操作技术； 3、根据作业标准，易于追查不良品产生的原因； 4、树立良好的企业形象，取得客户信赖与满意； 5、是贯彻ISO精神核心 说，写，做一致 的具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化； 6、是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。 三、SOP编写的原则 1、5W1H原则 When : 什么时间（阶段）使用； Where：即在哪里使用； Who ：什么样的人使用； What ：此项作业的名称及內容（要求）是什么； Why ：此项作业的目的是什么； How ：怎样按步骤完成作业。 2、『最好，最实际』原则 最科学、最有效的方法； 良好的可操作性和良好的综合效果； 不能仅靠实验数据，员工实践也是很好的途径。 3、标准书的呈现原则 1）使用公司统一模板制作，包括字体、字号、行距等； 2）表述要清晰明确，对不能准确描述的对象可使用图片、图表、流程图等作辅助说明； 3）要有版本号及发行日期等： 4）发行时要加盖红色发行章： 5）旧版本被新版本取代后要加盖作废章，禁止执行。