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移动终端在车险经营中的运用 　　【 摘 要 】 近年来移动设备发展迅速，一定程度上改变了人们信息获取、交易和生活习惯，也为保险公司的保险服务提供、内部经营等方面带来更为高效的处理模式。文章从车险经营环节分析这个角度，就移动终端如何在车险经营中应用展开讨论。 　　【 关键词 】 车辆保险;移动终端;保险理赔;客户服务 　　Discuss the Vehicle Insurance Business in the Mobile Terminal Use 　　Jin Lei 　　（PICC Property and Casualty Company Limited Shanghai Branch Shanghai 200023） 　　【 Abstract 】 In recent years， the rapid development of mobile devices， to some extent， changed the way people access to information， transactions and habits， but also for insurance companies to bring insurance services provision， internal management and other aspects more efficient processing mode. This article will analyze from the perspective of the vehicle insurance business segment， and discuss how to use mobile terminals in insurance operations. 　　【 Keywords 】 vehicle insurance; mobile terminal; insurance claims; customer service 　　1 引言 　　基于移动网络终端的迅速增长，及用户消费习惯的改变，2014年8月，国务院在《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》中明确将“移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新”列入“鼓励保险产品服务创新”一栏中重要内容。 　　如何结合移动终端的广泛使用，进行保险销售渠道和服务模式创新，提升服务质量和公司竞争力，各大保险公司近年在这方面都做了不少有益的探索。 　　2 移动终端应用架构分类 　　2.1 B/S架构 　　B/S架构优点是无需在移动终端上下载部署应用，用户可直接在移动终端上浏览服务器上网站进行信息交换、业务办理，如WAP网站、微信企业账号等，均属于此类型。用户通过输入、连接或二维码扫描等方式直接打开网页就可以访问特定的信息资源，使用极其便捷。 　　2.2 APP模式 　　APP需通过移动终端下载后安装部署应用，相对来说其应用界面友好，安全性高、系统稳定性和可操作性均强于B/S架构，缺点是需在终端上安装软件，在保险公司实际内部经营中有广泛应用。 　　2.3 专用移动终端 　　专用移动终端是指根据某一特定应用，软硬件结合一体开发的移动终端设备，如各类车载信息终端、手持定额出单设备等。这类设备由于根据专项应用需求进行了优化，安全性、系统性能、电池续航能力等均最为优秀，但由于成本等因素，在各保险公司中使用相对较小。 　　3 移动终端应用方向 　　3.1 移动终端在车险营销中应用 　　移动终端在保险营销中的应用，可分为对内和对外两个方向应用。 　　对外指通过移动终端，向有车险投保需求的客户，进行公司和业务宣传及在线咨询服务，为保险客户提供从业务咨询、保险报价、保单支付到电子保单出具的全流程移动端自助操作，给客户提供用户体验。 　　对内指通过移动终端为保险人员营销活动提供信息支持：一方面，保险营销人员可以在和客户交流中，通过移动终端，对公司及相关产品进行宣传、交流和演示;另一方面，销售人员可以通过移动终端和公司进行交互，获得从方案设计、保险报价、营销费用管理等全方位的营销资源支持。 　　从实际应用使用情况，各保险公司为保险营销人员设计的移动保险营销中应用多为APP类型，部署使用情况良好。对外应用使用方面，几大保险公司虽均部署和实施了移动车险投保平台，但从移动端完成车险投保全流程的单量还是偏少。对外应用使用主要集中在宣传和报价咨询方面。 　　3.2 移动终端在车险理赔中应用 　　移动终端在车险理赔中应用中也可分为对内和对外两个部分。 　　对外是指在保险客户发生车险理赔事故后，用户通过移动终端进行车险报案、并根据事故情况在保险公司授权后，自助