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竞争情报质量评价指标研究 　　摘 要：情报情报的开展在现阶段可谓进行的如火如荼，企业、机构和个人对竞争情报的重视程度也越来越高，但是竞争情报质量的好坏，已成为各方关注的重点，本文通过建立包括针对性指数、新颖价值指数、时效性指数、准确性指数、结论-意见指数和专家（情报专家结合技术专家）指数在内的竞争情报评价指标体系，旨在实现对竞争情报客观公正的评价。 　　关键词：竞争情报；情报机构；评价 　　竞争情报服务，是从图书馆中分化出来，不包括为读者提供借阅图书资料所做的服务，是根据客户的要求，通过信息收集，归纳、整理、分析形成的独立的、经过加工的、为用户决策提供理论依据的服务形式。竞争情报是建立在情报服务的基础之上，对某一事物或事件未来发展趋势的预测与分析，帮助政府实现对宏观经济的决断调控、企业社会对该事物或事件的市场分析、前景预测和发展趋势。 　　1 竞争情报的定义 　　竞争情报产生于20世纪80年代初期，80年代中期引入我国，由于经济全球化，市场影响因素越来越复杂，企业为了在复杂的环境中站稳脚跟，要采取合法手段，了解竞争对手、竞争环境，即开展竞争情报的收集与分析工作提高企业竞争优势。竞争情报是指竞争主体为了保持竞争优势通过合法手段开展的一切有关环境、竞争对手和竞争策略的情报研究。在信息社会，通过对信息的收集、整理、深度加工，以及对未来发展趋势的预测与分析，充分体现竞争情报的重要作用。与此同时，协助政府对经济宏观调控、企业社会对产品的前景预测和发展趋势等做出决策和判断。 　　2 竞争情报的应用 　　竞争情报（英文全称为Competitive Intelligence，简称CI）是20世纪80年代出现的一个新的情报概念，是社会信息化不断发展和全球市场不断激化的产物。情报生产的目的是为情报用户的决策提供依据，因此对情报价值的肯定通常是由情报用户的使用效果决定的。 　　2.1 竞争情报在政府宏观经济调控中的应用 　　通过一段时间定期对运行数据进行统计、分析，以反映当前的发展状况，同时指导下一步的调控方向，如：对某一地区、某一领域、某一行业的科技投入、收入总值、利润规模、政策扶植力度等指标进行分析，得出该区域的发展方向和发展中遇到的问题，再如，国家统计局会定期（每个月、每季度、每半年、年终）统计和公布全国的消费者物价指数CPI（consumer price index）、社会消费品零售总额（social retailgoods）、生产者物价指数PPI（producer price index）、国内生产总值GDP（gross domestic product）指标和采购经理指数PMI指数（英文全称Purchasing Managers Index，是一套月度发布的、综合性的经济监测指标体系，分为制造业PMI、服务业PMI），并报送国务院向社会公开，以帮助国家了解当前经济运行情况、存在的问题和预防出现重大问题而采取的重大决策。 　　2.2 竞争情报在企业发展中的应用 　　竞争情报系统通过信息资源的开发活动激活知识成果，加速知识成果向经济生产领域的转移和渗透，提高科技成果的转化率，并产生巨大的生产力和经济效果，推动经济的发展。所以竞争情报工作逐步走向社会生活的中央，成为社会发展的推动力之一，在企业要做一个决定时，需要决定产生的影响和效果进行分析。正因为如此，西方发达国家对竞争情报的巨量投入也就不足为怪了，国际上许多著名的大型公司企业，例如中国的海尔、微软、日本的松下、德国大众、ABB等，在公司内部早就设立了专司此项工作的“信息主管”或者“情报主管”，以便方便、快速、准确地获取最有价值的信息，为企业的做大作强起了非常重要的作用。在美国这样的发达国家，中小企业有2000多万家，占企业总数的99%，而在中国，中小型企业数以千万计，我国利用企业职工人数和销售额2项指标对中小企业进行定义，截至2011年上半年，我国实有工商注册登记企业总数为1191.16万户，中小企业超过1000万家，占全国注册企业总数的99.1%，中小企业创造的GDP占全国的60%，为各级地方财政提供了80%左右的收入来源。如此庞大的中小型企业，设置有情报机构的却寥寥无几，这就为社会上的情报机构提供了机遇，所以竞争情报在为中小型企业服务领域的应用有很大的潜力可挖。 　　2.3 竞争情报在文化教育体育领域的应用 　　体育竞争情报不是对某时某刻特点问题所做的具体回答，而是能够全面反映竞争变化的信息图像，体育竞争情报学包括体育情报、体育情报工作、体育科学、现代科技及自身理论与方法等领域，包括4个方面：竞争对手的研究、竞争环境的研究、竞争策略的研究和竞争力的研究。通过组建体育竞争情报团队，了解世界先进国家、体育教育的方针、体制、教学纲要、课程、教材及方法等方面的