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“323工作法”快速推进低压客户远程费控工作 　　摘 要： 费控就是根据用电客户的实时用电信息进行电量、电费计算及相应的控制，进而实现智能化远程催费、人性化远程停电、自动化远程复电。为了进一步提升营销工作信息化、自动化水平，提高电费回收率、提升现场服务水平，对电力营销工作提出了更高和更迫切的要求。而远程费控业务则是提升营销工作水平的一项重要手段，但远程费控的应用推广涉及到企业及社会各个方面，影响范围广，实施困难大，因此远程费控的应用推广工作较为困难且问题较多，制约着远程费控应用推广工作。 　　关键词：费控 电费 实施 远程 　　中图分类号：TM77 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）01（a）-0000-00 　　1 创新成果产生或提出的背景 　　1.1 背景 　　为了进一步提升营销工作信息化、自动化水平，提高电费回收率、提升现场服务水平，对电力营销工作提出了更高和更迫切的要求。而远程费控业务则是提升营销工作水平的一项重要手段。远程费控是适应实现“全覆盖、全采集、全费控”建设目标的需要、是适应电价政策的调整和提高公司电费回收率的要求，是全面提升客户服务水平的需要。开展远程费控的应用及推广，可以创新管理手段、缓解供电矛盾、提升客户服务水平。 　　什么是费控？ 　　简单的说，就是根据用电客户的实时用电信息进行电量、电费计算及相应的控制，进而实现智能化远程催费、人性化远程停电、自动化远程复电。 　　费控系统解决了什么问题？ 　　对于业务人员： 　　催费更加方便，不需要人工送缴费通知单，通过短信平台，实现了用户电费提醒功能，降低了工作人员的工作负荷和工作成本。停复电更加容易，远程即可实现停复电操作，降低人工去用户现场执行次数，减少了客观因素对工作的影响，提升了日常工作效率。 　　对于管理： 　　实时的用户电费预警和电费提醒，可以引导用户及时缴纳电费，有效提高电费回收效率。自动化技术的应用，减少业务环节的人工干预以及由人工干预带来的风险。实现自动化的告警、远程停、复电，及时准确的电费测算，可以提升客户服务水平和能力，提升企业形象，为提升营销业务管理水平提供有力的信息支撑。支持青海营销自动化、信息化建设，为青海省电力公司实现“全采集、全覆盖、全费控”整体目标提供技术支撑。 　　费控系统怎么做？ 　　费控系统通过高频率的表计示数采集客户的实时用电量，进行实时、准实时的电费计算，按照策略匹配，触发相应工单，对用户进行提醒和催费，实现对用户智能表的远程控制。 　　1.2 工作思路及目标 　　目前各地都在大力发展智能IC卡预付电力管理系统，实现了“先交费、后用电”的管理模式，解决了电费收缴难的问题，减低了电费风险，但实现这种预付费方式后，由于抄表数据依赖于购电卡，用户用电数据滞后于发生时间，从而无法有效的进行用电管理和监控，有很多地方不得已还要继续人工按期抄表。青海省电力公司为了提高电费回收率、提升用户服务水平，开展了电力远程费控业务的应用推广。但远程费控的应用推广涉及到企业及社会各个方面，影响范围广，实施困难大，因此远程费控的应用推广工作较为困难且问题较多，制约着远程费控应用推广工作。 　　我们首先找到影响低压客户远程费控推进缓慢的各个要因，确定了主要原因，如图1所示： 　　图1 影响低压客户远程费控推进缓慢的主要原因 　　主要原因就是： 　　1 抄表员主动意识不强不愿花费大量时间收集电话号码； 　　2 “先用电后交费”的模式沿用太久； 　　3 缴费渠道虽然多样化，但还是不能满足快速预交电费的要求。 　　这三个方面确定为影响远程费控工作推进的主要因素。综合这三个方面的情况，突出要解决的问题就是组织开展远程费控专题培训，让全员把新业务流程学会。定期开展业务培训学习，确保工作人员全面掌握远程费控系统总体构架、基本流程、测算策略、基准策略、控制策略等基本概念，同时熟练掌握费控协议签订、后付费转为预付费的操作、调试、远程停复电、掌机任务执行等相关操作。加强三大系统的协作，出现问题及时解决，拓宽缴费方式，让客户能及时预交电费，与客户之间形成良好且和谐的氛围，使广大的电力客户能够理解和支持我们的工作，一切难题迎刃而解。 　　制定目标： 　　2013年底前西宁供电公司15000户低压用户转为执行远程停复电的费控用户 　　2 成果创新点、技术方案及原理、理论依据 　　2.1 创新点 　　面对新的挑战，我们制订了多项标准流程： 　　1、制定出了“323工作法”； 　　2、编写普通低压客户转为预付费客户的标准流程； 　　3、编写掌机现场停复电操作流程； 　　4、停电工单标准处理流程。 　　2.2 理论依据及技术方案 　　改变“先用电后交钱”的模式困难很大，虽然抄表员