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快件管理信息系统的维护研究 　　【摘 要】随着信息网络技术的不断深入、普及，这些年来，电子商务的发展已然超出了我们的想象。据调查，截止2014年12月，我国的网民人数已经达到6.49亿，2014年中国网购市场交易规模达到2.8万亿。快递作为物流行业的一个重要分支迅速的崛起，但是，快件管理信息系统在不断发展的同时，我们也发现它在信息处理和管理方面存在着一些问题。本文首先说明什么是快件管理信息系统，然后对快件管理信息系统维护中存在的问题进行分析，最后研究如何解决快件管理信息系统维护问题，使其更好的促进我国的电子商务以及物流业务的快速高效发展。 　　【关键词】快件；管理信息系统；系统维护 　　1 快件管理信息系统的基本概念 　　快件管理信息系统简称快件信息系统，比较正式的解释是指由工作人员、计算机硬件以及软件、网络通信设备及其它各种办公设备组成的人机交互系统。 快件管理信息系统的主要功能是进行快件信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为快件管理者及其它组织管理人员进行战略、战术及运作决策分析提供支持，形成企业的战略竞争优势，提高快件运作的效益。由此看来，快件管理信息系统可以提高企业的综合竞争力，促进企业的高效运作。通过快件管理信息系统可以实现与客户的实时信息共享，使客户感受到企业的服务质量。总的来说，从快件决策到业务流程再到客户服务都实现了信息化，有助于公司资源以及管理更加科学合理。 　　快件管理信息系统是指目前我国一些小型企业以及个人所需要的小型物流管理信息系统，主要被那些独立的小型快递公司使用。快件管理信息系统主要是为当今的各种网店以及个人服务的，当然它也能实现物流管理信息系统的基本功能，主要包括基本信息功能和快件操作功能。基本信息功能主要是供快递公司内部管理使用，包含网点信息、公司信息以及员工信息。快件操作也有三个模块，即快件信息录入、快件状态信息录入与查询、客户查询快件信息。当然，这些功能都是一个快件管理信息系统所必须的，但它们的作用是很强大的。有了这个快件管理信息系统，快递公司的管理者才可以了解到自己公司每天的发货量，帮助他们分析公司今后的发展路线，是管理者对公司业务进行宏观掌控的有力保障。同时，快件管理信息系统也帮助客户及时了解自己的快件位置。可以说快件管理信息系统是电子商务发展的基石，有了它才能使客户从心理上信任网络及其发展。 　　2 目前快件管理信息系统在维护过程中所面临的问题 　　21世纪很多企业的竞争已经转为物流服务的竞争，物流越来越受到重视。当今日常生活中，每个人都离不开物流，我们也开始更加频繁的与物流打交道，对目前的物流服务有着深刻的体会。物流信息化是现代物流业发展的必然趋势，快件管理信息系统是这一趋势下发展起来的产物。但是，对于一个要求速度的行业，目前它也着实存在许多问题。首先，随着社会需求的不断增大，早期的快件管理信息系统功能简单而且没有考虑到运行环境的变化，使得快件管理信息系统的维护难度加大，维护后的系统运行效率大大降低。我国的软件开发技术起步晚，目前仍处在比较落后的状态，可能在软件开发工程中并没有严格遵循软件开发的标准，而且当时也没有预测到市场对快件的需求增长的如此之快。需要新增的功能和客户建议需要修改的地方量大且复杂，可能会使系统长时间无法正常使用。其次，快件管理信息系统的操作者往往不了解系统维护，在使用过程中没有保留软件版本的进化过程，没有专门的文档记录软件的变化过程。通常，快件管理信息系统的开发人员和维护人员都不是同一批人，所以在维护过程中很难得到开发者的帮助，而要理解别人的程序是极其困难的。然后，快递公司可能没有专业的系统维护人员，当时设计时又没有考虑到修改的需要，导致快件管理信息系统在维护过程中变得更加困难而且容易出错。快件管理信息系统可能在工作中出了一些小问题，但是使用者并不了解，缺乏预防性维护和纠错性维护。最后，我们都知道，目前我国的系统维护技术还处在初级阶段，而对系统的维护是软件开发完成后使其发挥社会经济效益的关键，可能软件维护所需要的费用占软件开发预算的百分之八十，维护的成本之大让快递公司的管理者无法接受。很多快件公司的管理者在了解了快件管理信息系统需要如此昂贵的维护费用后会觉得没有维护的必要。维护者对快件物流管理信息系统的可维护性没有准确的评估，时间和金钱上的消耗对快递公司都是致命的伤害。 　　3 解决快件管理信息系统维护问题的方法 　　快件管理信息系统的维护阶段是漫长且不定期的，要想解决快件管理信息系统的维护问题，可以从以下几方面入手。首先，提高快件公司管理者快件管理信息系统的维护意识。在开发或者是购买快件管理信息系统时就应该考虑到后期的维护问题，起码要请相关开发人员对系统进行定期的检测，最好能够有一个实时监控机制。其次，快件管理信息系统的运行过