第七章 共关系工作机构.docVIP

第七章 公共关系工作机构 第一节 组织内部的公共关系工作机构 首先，设置组织内部公共关系工作机构，有利于组织整体效能的实现。 目前，在许多社会组织中，大量属于公共关系范围的工作，都是由其他部门和机构来完成的。从各部门关系来看，在考虑和解决问题时，往往是从本部门的利益和立场出发，这样，难免会导致个体部分效能相互抵消，出现内耗，影响整体效能的发挥。不仅如此，各部门往往还会形成平行组织之间的相互封闭，妨碍协同前进，增加领导层的负担。如果在组织内部设置公共关系工作机构，就可以从全局考虑，协调各部门的利益和活动，使之更好地与整体利益配合。 其次，设置组织内部公共关系机构，有利于公共关系职能的充分发挥。 有人把组织内部公共关系工作机构称之为组织的“五官”——眼、耳、鼻、舌、喉。这个形象的比喻在一定程度上说明了组织内公共关系机构所承担的组织与公众联系和沟通的重任。这种“五官”功能正是公共关系职能的重要体现。眼——观察组织与公众之间联系和沟通的状况；耳——倾听来自各方面对组织的意见、批评和建议，并及时反馈给组织；鼻——嗅出对组织和公众利益不利的“气味”，以便及时通报并加以调整；舌——品尝和体会公众的冷暖和甘苦，为公众排忧解难；喉——向社会公众传播有关组织以及与公众有关的真实信息，赢得公众的理解与合作。 第三，设置组织内部公共关系工作机构有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题。 目