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加强电信职业道德教育的作用 重视电信职工的职业道德修养，不断提高电信职工的职业道德素质，对建设社会主义物质文明和精神文明、加强电信职工队伍建设、维护电信信誉、提高企业的经济效益具有重要的作用。 电信职业道德的特征： 电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。 电信职业道德体现了电信通信的集中统一性。 电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。 电信职业道德体与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。 通信行业职业守则 爱岗敬业，忠于本职工作。（2）勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量。（3）礼貌道人，尊重客户，热情服务，耐心周到。(4)遵守通信纪律，严守通信秘密。（5）遵纪守法，讲求信誉，文明生产。 4、礼仪：是人们用来表达敬意、表示友好、调节行为的一种规范、一种制度。 个人礼仪、社交礼仪、接待客户礼仪、拜访客户礼仪、回答客户要求的礼仪。 5、礼仪的八条原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。 十字文明服务用语：您好!请！对不起！谢谢！ 6、个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养学识等精神内涵的外在表现。个人礼仪的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。 7、个人礼仪修养：即社会以个人礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行