综合评审-公文筐(二级)资料.doc

人力资源管理师二级 综合评审—公文筐 一、综合评审可采取多种方式进行； 采取论文撰写、口头答辩或书面答辩的考生，须按省级职业技能鉴定指导中心的安排，提交本人 论文和有关材料。省级职业技能鉴定指导中心在答辩前统一组织综合评审委员会对论文内容进行评定， 并根据考生人数确定答辩日程。 北京：考场论文答题 山西、河北、广西、浙江、福建、内蒙古、河南：论文及口头答辩 江苏、辽宁、湖南：公文筐 公文筐考什么？ 一、基本认知 中级人力资源管理师的公文筐部分是三门考试中相对较难的一门，考试时间 2 个小时 二、考试形式 1 个情景，6 个文件，6 个待处理的问题 需要注意的事项考卷中已经列出 一、文件包括 1、你需要准备的资料 2、需要明确的问题 3、具体采取哪些方法步骤 4、哪些工作需要交给你的下属 二、注意事项 1、教材中没有固定答案，但不超出人力资源六大模块的管理工作。需要较扎实的人力资源管理工 作经验。整个考试需要对理论知识活学活用、运筹帷幄。 2、考虑你的权限和职责 注意各个文件或者说各项工作之间的关联性等等。 人力资源的总负责人，直接向总裁汇报你要处理的工作： 1.部门内部 2.公司层级，你的上级给的事情 3.公司内部，你的平级 和别的部门的下属 4.公司外部的工作内容 您要学会： 1.高度，学会 HR 的战略思维，做规划、建体系、系统 2.学会时间管理，轻重缓急，根据流程来做事 3.6 大模块齐思考 4.管理好自己的部门，处理好平级的工作 5.维护公司形象，注意对外工作的保密 6.要有风险防范意识 7.大事处理要分清，不能只在单一范围内，学会预警和培训 最常见的七个考评维度 也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。  评价要素 1、是否每份文件都看过，并做了相应批复 2、是否利用了各种文件所提供的信息 3、能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 4、对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 5、是关注大局还是拘泥于细节 6、是否恰当授权 7、是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 答题步骤 （一）审题 5W1H 法：何时？何地？何人？何事? 何物？何种情况？如何做？怎样做？? （二）答题 （三）复查 考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。复查时，考生先将所有文案重新阅读一遍； 你一定要做的事情 日常管理和沟通工作—不一定涉及专业内容 需要： 1.关注人物，做好排序 2.关注事情，做好等级排序 3.如果需要，做好授权 各大模块内容 需要： 1.关注谁的内容，老大的要亲自做，要做好保密工作 2.下属汇报的，学会做好规划和授权 3.部门外的，和下属的安排一样 4.一定要在每个模块上找出与之相匹配的知识点 5.一定要做规划，同时找出第二模块 特殊事件的处理 1、老板的事情：注意保密、紧急重要、亲自处理 2、其他部门员工的跨级汇报：同级间的通知、员工的亲自面谈、预警措施，防患于未然（汇报线 的问题） 3、重大突发事件的处理顺序：紧急重要、核实情况、汇报上级和主管部门、建立集权化的突发事 件管理小组、事故调查（一般事故调查、死亡事故配合调查）、事故处理（病人的亲自探望、家属的慰 问、保险的赔付）、信息的透明和公开、培训的落地、预警机制的建立 4、集体劳动争议事件的处理：紧急重要、亲自到现场、安抚员工、汇报上级和主管部门、仲裁的 跟进、沟通的透明（企业内部信息的通畅）、建立正常的信息反馈系统 示例 【情境】 假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有 5 个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现 在是下午 2 点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书（同时 负责劳资的刘小敏）已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随 机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。 你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪 同晚宴。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外， 很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文 件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你