电力营销管理信息系统的建设与应用.docVIP

电力营销管理信息系统的建设与应用 　　【摘 要】本文针对电力营销管理信息系统的建设与应用进行研究讨论，重点阐释了其中存在的问题及改善措施，得出以下相关结论，以供参考。 　　【关键词】电力营销；管理；信息系统；建设；应用 　　0.引言 　　在当今的社会发展中，企业之间的竞争越来越激烈，每一个企业都在采取有效的应对措施，以此来增强企业综合的竞争实力，促使企业在竞争激烈的社会中立于不败之地。虽然现代电力营销管理中已经引用了信息系统的管理模式，但其中仍旧存在很多的不足和问题，导致其在实际应用过程中，常常发生不必要的麻烦，严重制约了电力行业的可持续发展，实现电力营销管理信息化建设已经势在必行。 　　1.电力营销管理信息系统的目标 　　一般来说，电力营销管理信息系统建设的根本目的是以市场需求和客户为主的，尽可能为广大用户提供高品质的服务，摒弃以往陈旧的电力营销管理体系，减少繁琐的业务程序，加大对高素质人才的引进，制定科学合理的电力营销管理发展策略被，从而促进电力企业长期稳定的发展。其次，电力企业必须充分掌握客户的实际需求，为其生产出合适的电力产品，并加强做好后期的售后工作，让客户享受到优质的服务，这样有利于为电力企业树立良好的口碑信誉。再者，在电力营销业务方面，应该始终保持方便客户的原则，认真耐心的解决客户遇到的问题，建立更加完善的电力营销管理体系，对每一项电力营销业务内容有着全面的了解，能够及时处理业务中出现的问题，大大提高了电力营销管理的业务效率。 　　2.电力营销管理信息系统建设中存在的不足 　　2.1缺乏正确的思想意识 　　就我国目前电力行业发展现状来看，很多电力企业仍然没有意识到电力营销管理信息系统建设的重要性，碎玉电力营销信息化的理念也只是存在与表面，这句导致该电力企业在同业竞争中，处于劣势位置。 　　2.2电力营销管理机制不健全 　　众所周知，信息化技术具备高效、快速、便捷等优点，能够对所有的信息数据进行统一的收集、归纳和处理。然而，目前我国仍有部分电力企业仍旧在延续以往穿透过的电力营销管理机制，所有的业务流程也是比较陈旧的，已经无法在适应于现代社会发展的需求，不仅大大降低了工作效率，办公程序又复杂，为客户带来了极大的不便，再加之电力营销管理信息系统的不完善，导致很多客户的信息资料无法详细的记录，最终造成很多业务传票不能及时传送到客户手中，使得电力企业产生巨大的经济损失。 　　2.3电力营销管理人员素质低下 　　如今，很多供电部门都已经加大了对电力营销管理信息系统建设的投入力度，给予了充足的资金支持，采购了很多先进、高效的硬件设备。但是，由于电力营销人员文化程度不一，对于计算机的应用水平上也存在较大的差异，甚至一些文化较低的电力管理人员，对计算机知识，一无所知，更不用说如何正常操作，这就导致常常由于电力营销管理人员的错误操作，使得硬件设备发生一定的磨损，造成整个电力营销管理信息系统无法正常运行，致使个电力营销管理信息系统形同虚设。 　　3.电力营销管理信息化的有效策略 　　3.1建立新型的营销管理体系 　　我们应尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，整合服务资源，营销模式逐步优化。为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。以市场为导向、以客户为中心、以信息技术为支撑，着力构建管理界面清晰、业务衔接顺畅、信息传递快捷、整体运作协调的营销新机构，建立专业化、扁平化的营销组织模式。 　　3.2完善电力营销管理信息系统 　　可以通过开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。强化信息手段，营销现代化步伐加快。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。 　　3.3加强优质供电服务 　　一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平。 　　4.电力营销管理信息