燃气公司新员工入司培训考试题库.docVIP

一、湛江新奥基本情况介绍： 1．湛江位于祖国大陆的最南端，东濒南海，南遥琼州海峡，西临北部湾，北依广西。 2．2004年5月新奥燃气投资有限公司与湛江市燃气集团公司签订合资合同，同年7月14日，湛江新奥燃气有限公司正式注册成立。 3．经湛江市政府批准，湛江新奥在市中心城区规划区内享有管道燃气特许经营权30年，管道燃气将是湛江市燃气供应的主渠道。 4．LNG储备站建设已经竣工，完成了将天然气引入湛江的重点工程，并陆续建成汽车加气站2座。 5．2006年8月31日湛江新奥燃气置换工作最后一个区域，结束了湛江市近13年的管道液化气历史。 6．2006年10月18日湛江新奥第一座天然气汽车加气站在椹川大道北奠基，标志着天然气进入了新的领域。 7．2007年9月22日，由湛江新奥燃气有限公司投资建设的广东省首家L-CNG汽车加气站正式建成投入运行。 员工行为规范 8．学习员工行为规范的目的： 1）理解新奥企业文化的需要 2）塑造并维护企业形象 3）规范我们的言行举止 9．不断学习＋勤于思考＝提高修养的最佳途径。 10．5S管理内容包含：整理、整顿、清扫、清洁、素养。 11．如何做到5S的要求： 1）首先改变人的行动方法 2）其次是彻底的清理 3）再次是标准化 12．员工行为规范在着装部分要求员工在工作期间四不准： 1）不准穿拖鞋，不准赤脚穿鞋； 2）不准穿背心、短裤、超短裙； 3）不准穿透明、半透明服装； 4）不准穿袒胸露肩服装及其它奇装异服。 13．员工行为规范在工作纪律部分要求员工在上班期间最好提前十分钟到达，作好上班准备。 14．什么是员工的行为禁区？ 新奥设定如下员工行为禁区，一旦涉及，将予以劝退、除名或开除，乃至承担法律责任： 1）不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。 2 不得自营或者为他人经营与本企业同类的业务。 3 未经批准，不得以任何形式与本企业订立经济合同或进行交易。 4 不得利用所在企业的地位和本人职权谋取私利。 5 不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。 6 不得以任何形式将企业资产据为己有。 7 未经批准，不得从事第二职业。 8 不得从事任何其它损害企业利益的活动。 9 企业的专利技术和专有技术，任何人不得对外泄露。 三、新奥服务理念与服务技巧 15．新奥服务理念：361°服务，满意多一点 16．服务宗旨：让客户满意 17．服务口号：让客户满意是新奥人永远的追求 18．客户服务管理准则的核心是提升客户满意度和忠诚度，增加客户资源价值。 19．什么是服务？ 向客户提供的一切，能够给客户带来利益，满足客户需求的产品或活动。 20．倾听秘诀：你应该花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲！ 21．眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 22．客户服务四种客户服务类型：友善型客户、独断专行型客户、分析行型客户、自我行型客户 四、燃气基础知识： 23、城镇燃气按成因不同分为：人工煤气、液化石油气、天然气 24、液化石油气（LPG）的特性：主要成分是丙烷、丁烷等，在标准状态下呈气态，比空气重，爆炸极限是：1.5% - 9.5%。 25、天然气的特性：主要成分是甲烷，无色无味、比空气轻、容易扩散、聚集在空间的上方、爆炸极限：5%-15%。 26、天然气的定义： 天然气是指动、植物通过生物、化学作用及地质变化作用，在不同地质条件下生成、转移，在一定压力下储集，埋藏在深度不同的地层中的优质可燃气体。 27、天然气的类别： 1 按形成条件的不同天然气可分为气田气、凝析气田气、油田伴生气、矿井气； 2 按照天然气中烃类组分的多少天然气可分为干气和湿气; 3 按照天然气中的含硫量差别天然气可分为洁气和酸性天然气; 28、LNG（液化天然气）、LPG（液化石油气）、CNG（压缩天然气）、L-CNG （汽车加气站） 29、目前新奥集团所属燃气公司采用加臭剂为：四氢噻吩，对天然气加入量为16—25mg/m3 。 30、用户灶具额定压力：2000Pa 31、1度电的发热量：1千瓦.时 860大卡/小时 3.6兆焦 3.6X106焦 五、企业文化篇： 32、新奥的企业口号是：今日我为新奥自豪，明天新奥为我骄傲。 33、新奥的使命：创新清洁能源，改善生存环境，提高生活品质。 34、新奥的愿景：成为受人尊敬的世界级能源企业。 35、核心价值观：以人为本，事求卓越，和谐共生。 36、员工意识：成就意识、节约意识、安全意识。 37、典型行为准则： 诚信敬业，自我驱策，谦和尊重，团队协作 客户为尊，主动负责，坚忍不拔，学习创新 38、新奥集团燃气主业在香港创业板成功上市的时间为2001年5月。 39、新奥人的处世哲学：和谐共生、谋求共嬴。 40、《新奥之歌》中第二段的第一句是：向着未来，张开臂膀。 4