秘书实务课程标准.docVIP

课程名称：秘书实务 课程编号： 课程类型：选修课 总 学 时：32 学 分：2 适用专业：家政服务 开课单位： 一、课程性质 《秘书实务》是家政服务专业的选修课程。主要培养学生具备必要的秘书基本知识、秘书职业素质和较强的秘书实践能力。课程的内容也是国家秘书职业资格鉴定的核心内容，通过这门课程的学习，为学生以后走上管理工作岗位奠定坚实的基础。 课程教学根据高职高专教育专业培养目标与教学特点的要求，以企业工作的实际需要为主线，以理论服务于实践为出发点，以必须、实用为原则进行。 通过本课程的学习能使学生掌握秘书工作的基本知识，熟悉秘书工作的特点、基本要求。掌握文书工作，会务工作及事务工作的方法，培养从事秘书相关工作的职业意识和职业技能。 二、课程设计思路 1. 围绕“化”思路设计课程　　能力培养职业化。以国家秘书职业资格证的标准和国际通用秘书职业标准设计课程，避免传统的纯理论教学，从岗位素质上培养学生的职业能力。　　2）学生身份交叉化。从学生上第一节课开始，反复强调职业人观念，让学生牢固树立职业秘书观念，把课堂当职场，学生身份变职业秘书，避免“教师——学生”的传统教学观。　　3）教学环境企业化。 将教室变成办公室，以工作环境进行教学。　　4）学习内容情境化。针对秘书工作特性，把分析秘书工作过程，将其情境化，贯穿整个教学内容　　5）教学方式任务化。采用任务引领，项目驱动方式进行教学。　　成绩考核技能化。考核学生的秘书实务工作技能，最终的工作成果即为成绩。 2．掌握文书工作，会务工作及事务工作的方法。 技能目标 1．学生全面学习了秘书职业岗位所需的相关知识，并加以实践。　　培养健康良好的工作习惯和心态；　　.提高社交与沟通、协调能力；　　.具有较强的语言表达、公文写作能力；　　.强化秘书事务工作综合处理能力（办事、办公、活动策划等）；　　.掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。 1 办公环境与物品管理 1. 布置办公室 2.维护办公环境及安全 3.采购办公用品 4.管理办公用品 1.了解办公室布置的原则、程序、保洁及布局设计 2.了解办公环境的主要构成、维护要求和基本措施，识别事故隐患 3.了解常用的办公物品类型、购置程序、采购方法、鉴别方法 4.了解管理办公物品的基本工作内容和要求、基本方法和程序 1.能够根据实际进行办公室的布置 2.能够维护和管理办公室 3.能够按照实际要求采购相应的办公用品 4.能够正确保管、发放和盘点办公用品 2 2 办公室日常事务管理 1.编制工作日志和日程表 2.接打电话 3.安排值班 4.管理印信 5.管理邮件 6.管理办公零用现金 1.了解工作日志的主要内容和编制方法、编制要求 2.了解接听电话的基本常识、基本礼仪要求 3.了解值班的主要工作任务和要求 4.了解印章、介绍信、邮件的基础知识 5.掌握办公零用现金的管理要求和使用程序 1.能够为上司和本人制作工作日志和日程表 2．能够正确接打电话，处理特殊电话 3．能够制订值班制度、编制值班安排表 4.会管理和使用印章，会开具介绍信，会熟练发送、处理各类邮件 5.能够正确管理零用现金 6 3 接待工作 1.接待访客 2.接待团体 1.了解接待的规格、程序 2.熟悉接待礼仪 3.掌握制订接待计划的方法 1. 能够制订接待方案计划 2. 能够规范地接待来访客人 2 4 信息工作 1.收集信息 2.传递信息 3.提供信息利用 1.了解收集信息的方法和渠道 2.掌握信息传递的主要方向和形式 3.了解信息的载体形态 1.能够根据需要收集信息 2.能够正确地进行信息传递 3.能够正确为上司提供有用的信息 2 5 会前筹备 1.拟定会议方案 2.撰写并发送会议通知 3.布置会议场所 4.准备会议用品 1.了解会议方案的基本内容和注意事项 2.了解会议通知的内容和类型 3.了解会场布置和主席台布置的方法、座次安排的原则 4.了解会议用品的种类以及准备的注意事项 1.能够拟订完善的会议方案 2.能够撰写规范的会议通知，选择合理的渠道通知参会人员 3能够正确的选择与布置会场4.能够合理全面地准备会议用品 2 6 会中服务 1.接待参会人员 2.编制会议记录与会议简报 3.会议后勤服务 1.了解会议接待的礼仪、程序等 2.了解会议记录、会议简报的基本常识 3.了解会议后勤服务工作的主要内容与要求，突发事件的类型 1.能够正确地引导参会人员报到，合理安排住宿 2.能够编制会议记录与会议简报 3.能够正确处理常见的会议突发事件 2 7 会后工作 1.会场善后工作 2.整理会议文件和编发会议纪要 3.评估和总结会议 1