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营销业务应用系统在用电检查工作中的应用研究 摘 要：营销业务应用系统作为一种收集整合资料并将其数字化的集中管理体系，在实际运行中可采取图形工具实现对营销业务整个工作流程进行动态地跟踪、调控和完善。营销业务应用系统应用于用电检查之中，将有效地对相关数据进行收集分析，方便了客户对于信息的获知，是电类企业管理方式上的创新转变，也是营销业务应用系统未来发展的必经之路，并且能大大提升其服务能力，并规范企业的管理和业务流程。 关键词：营销业务系统；用电检查；应用研究 中图分类号： TM-9 文献标识码：A 营销业务应用系统在电类企业当中得以广泛的运用，其业务应用的范围也在不断增加和扩展，最新系统SG186将营销业务的服务领域进行了深化扩展，将相关业务划分成了“客户服务与客户关系”、“市场与需求预测”，并深化和扩展了“电费管理”和“电能计量及信息采集”块面，其综合管理子业务增加到了七百多个子项。新系统对从客户受理申请用电到向客户正式供电的全过程进行了很好的服务，其中也包括了受理客户要求用电检查的服务项目。营销业务应用系统通过对数据资料的收集与整合，使用电管理体系得以集约化精细化地管理，对于其业务流程和工作程序进行了约束和规范，简化了传统办理手续，极大的提高了服务质量和效率。 一、电力企业管理的迫切需求 实现用电检查全程化、系统化管理一直以来是困扰各电力企业用电管理中一个棘手的问题，用电检查管理能力的增强以及管理水平的不断提高，才能有效推动电力企业集约化管理的进程，才能切实实现电力企业用电管理的科学化、信息化和智能化，并且能够有效地对用电管理工作进行标准化规范。电力企业的管理基于为社会服务为核心的服务体系，要求在战略上构建经营理念――产品感知――视觉效果，企业经营管理的好坏决定着战略目标能否得以实现。以新的营销业务应用体系应用于用电检查中是现今个电力部门及电力企业研究探讨的一个具有价值意义的课题，用信息技术规范用电检查体系，全程进行跟踪监控和收集信息反馈，以优化企业内部的管理和数据资源的不断完善，并且也实现了客户满意度计划目标，将管理的质量提高了，让对客户的服务效率和质量也得以提升。并且作为采集原始数据的有效手段，相比于传统的人工工作，营销业务应用系统的实施更具有智能化和标准化，所提供的信息数据也将是精准的。由此可以看出，营销业务应用系统应用于用电检查之中将是电力企业用电管理极为迫切的需求。 二、主要业务情况 基于营销业务应用系统之上的用电检查管理体系的主要业务情况都将以原始的资源数据进行体系构建，并通过后期不断的资料收集进行完善，因此在实际运行之中的主要业务包括以下几点。 1日常用电检查 用电检查的日常是收集信息数字的主要途径，也是不断完善和巩固系统的基础工作，通过初级数据的建立之后，相关负责人要根据收集来的数据资源进行整合分析，按照每个客户的不同特点及用电情况进行周期日常用电检查计划的设定，将用电检查工作尽可能地做到精细化，以更好地为客户服务。以此同时伴随而来的信息反馈，将进一步完善用电检查管理体系的构建。 2业务联系单的处理 业务联系单的处理是处理相关用电变更、计量异常和转供电业务的处理，在对业务联系单进行处理时要坚持实事求是，任何业务联系单都应该经过实地勘察审核之后才能对此进行相关处理意见的拟定，并且在整个过程中要做好相关记录和表格的填写，便于将这些信息反馈给系统进行录入存档。 3客户服务 系统的构建一方面是为了企业的管理发展，而企业的发展最终将回归于客户的需求和满意程度，因此对于客户的服务显得十分重要。对于客户的疑问以及举报、违约等事务的处理要做到及时，并且将相关资料进行整理存档，以便后期对客户的需求和满意度进行科学的分析，从而不断优化营销模式，进而扩大市场。另外对于有关用电方面及其它方面问题的业务处理，必要时要派检查人员进行实地检查，并现场答复客户的疑惑，并将客户的满意调查信息反馈给系统。 4各项检查 各项检查中既包括对重要客户的专项安全检查，又包括根据上级审批的保供电方案进行专项检查，还有对新增减、新安装以及申请转变的用户进行首次的全面检查。同时要注意在检查过程中一经发现偷电违约等现象，都应按照相关流程及时处理，并且在检查或者处理工作完成之后，对工作流程和内容进行记录，并及时将检查结果录入系统，资料存档。 5后期管理 对于用电检查的后期管理主要体现在对违约偷电窃电用户屡次通知后未改进行的停电管理，对于客户电气设备预防性试验周期计划的试验管理，以及客户用电发生事故时的管理。这三个管理都需要相关人员进行现场的检查，并进行书面报告的撰写以及实时采集反馈的信息。在对于客户时的服务十分重要，一般的停电通知是由电话通知和书面通知为主，并且在停电之前需要获得相关领导的审批同意。在进行电气设备预防性试验时要秉着负责任的态度，要切实保证用户用电的