第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促.docVIP

社会工作督导 督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。 第一节 社会工作督导的含义和对象 一、督导在社会工作中的重要意义 在社会工作实务方法中督导工作是一种间接服务的方法是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法 社会工作督导的重要性主要包含以下几个方面 1、促进服务机构的正常运行 2提高服务质量 3、促进服务人员成长 4、促进专业发展 二、社会工作督导的含义和对象  一什么是社会工作督导 “督导”一词顾名思义包含着监督、指导两重内涵社会工作督导是专业训练的一种方法它是由机构内资深的工作者对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者通过一种定期和持续的监督、指导传授专业服务的知识与技术以增进其专业技巧进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 二社会工作督导对象与督导者 社会工作督导的主要对象有四种一是新进入社会服务机构的社会工作者二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者三是在社会服务机构实习的学生四是社会服务机构的非正式人员主要是志愿者。这些督导对象一般也被称为被督导者。 一般而言社会工作督导的类型分为四种如图9—1所示 1、师徒式督导督导者扮演师傅的角色提供教育训练。师徒式督导强调学习过程焦点集中于一般议题而从专业的角度看被督导者自己承担更多责任。  2、训练式督导被督导者被认为是学生或受教育者在具体实务服务中督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程焦点集中在一般议题上。但在专业方面督导者承担更多责任。  3、管理式督导。督导者是被督导者的上级或主管具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量焦点集中于特殊议题从专业的角度看督导者承担更多的责任。  4咨询式督导。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量焦点集中在特殊议题上。但从专业的角度看被督导者自己承担更多的责任也就是说被督导者根据实务工作的要求主动寻求帮助和支持更为重要。 第二节 社会工作督导的功能与内容 社会工作督导的功能 社会工作督导具有三大功能即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所谓行政的功能要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任所谓教育的功能要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导协助被督导者实现专业上的发展所支 持的功能是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持促使被督导者感到自我的重要性与价值感让被督导者能轻松面对工作。 一行政性督导的内容 督导者在社会服务机构中是行政科层结构的联结点行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。行政性督导工作的主要内容有以下几项 1社会工作者的招募和选择 2安置和引导工作人员 3工作计划和分配 4工作授权、协调与沟通 5工作监督、总结和评估 6督导者扮演多种角1缓冲器角色。2倡导者角色。 3机构变迁推动人。二教育性督导的内容 。具体内容包括 1教导有关“服务对象群”的特殊知识 例如当被督导者不太熟悉老年人服务时督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会 2教导“社会服务机构”的知识 3教导有关“社会问题”的知识 4教导有关“工作过程”的知识 5教导有关“工作者本身”的知识 6提供专业性“建议和咨询” 三、支持性督导的内容 社会工作者最常面临的压力来源包括 一是来自服务对象的压力二是来自工作的压力三是来自服务机构的行政压力四是来自社会对社会工作认识的压力。 支持性督导的工作内容主要有四个方面1、协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪增强被督导者的自我功能。2、给予关怀和支持让被督导者在工作过程中有安全感并愿意尝试新工作。 3、协助被督导者发现工作成效并能自我欣赏激发被督导者的工作情绪和士气并对机构逐渐产生认同感和归属感。 4给予被督导者从事专业的满足感和价值感促进其对专业的认同进而愿意持续投身社会服务工作。 第三节 社会工作督导的原则与过程 社会工作督导的原则 社会工作督导的原则如下1、有利于机构目标的实现。社会工作督导的工作目标是为服务对象提供有效和高质量的服务因此督导者要协助被督导者开展工作，在工作过程中教育督导者使他