秩序维护标准资料.ppt

齐 步 姿 势 使用场合 队员行进时的基本姿势。 齐步的基本要领 身体重心应稍向前，双眼平视前方（巡逻时可上下左右观察），面带微笑，两臂自然摆动，脚步轻稳，步度适中均匀，同时做到两人成行三人成列。巡逻时应比齐步姿势稍慢。 基本要求是“行如风” 跑 步 姿 势 使用场合 对客服务中需要快速反应时采用的姿势。 跑步的基本要领 身体微向前倾，上体正直，两眼目视前方，两手握拳提于腰际，前后自然摆动，步伐均匀。 其 他 手 势 指引手势 在指引路、指示方向时，五指并拢，自然伸向前下方，手心向内，切忌用手指指点点。 交谈手势 与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈 。 指示物品手势 在指示物品时，五指拼拢，手心向内，并指向物品方向。 交 通 手 势 车辆直行手势 交 通 手 势 拐弯手势 倒车手势 停车手势 接 递 物 品 队员相互接、递物品 接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻放。 和客户接、递物品 为客户开门 拉开门之后，人侧身站立于开着的门一边，一手护住门，一手作“请”的姿势。 开门的基本要领 微 笑 微笑的基本要领 眉头舒展，不应皱眉和抬眉；双眼微微眯起，目光真诚，直视对方，嘴角上扬，双唇间微微露齿。 敬 礼 敬礼的基本要领 在立正姿势的基础上，右手小臂经腹、胸部迅速抬起，大臂略平与两肩略成一直线，右手五指拼拢，手心向下稍向外略20度，手背略平，中指微接帽沿。上体正直两眼注视受礼者。 对讲机使用 使用对讲机的基本要领 上体正直，左手握对讲机，左上臂紧贴上体，对讲机机身离嘴部约20公分，动作优美协调，右手保持原姿势； 交接班仪式 交接班的基本要领 接班队员在距离交班队员3—5步时，相向站立，交接班队员同时敬礼，同时右跨一步，向前行进3—5步，同时转体，再行右跨一步，立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接的，待交接班仪式完毕后，再行交接。 门岗服务标准 工作职责 管理流程 （对人、车、物的管理） 1、业主进出时，需三米内见微笑、问好，当来访人员到达，敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访对象 2、门口应设置门禁，对未带卡业主核对业主资料有效控制外来人员，经与业主确认后，对来访人员应进行登记管理 3、对临时施工人员、供方人员的进出实行登记，小区内装修施工人员应凭证出入 4、有效控制物品的出入，危险品应委婉拒绝进入小区，如 业主必须物品，应通知巡逻人员及监控人员予以跟进 门岗服务标准 上岗三个月内熟悉辖区业户的基本情况。 对进出小区的人员及物品进行检查、控制。 负责责任区域内公共设施、设备的监管。 对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。 对责任区域内的环境卫生情况进行监管。按应急处理程序处理紧急情况。 负责记录业户反映的各种信息，并及时报告。 认真做好值班记录及交接班工作。 完成上级交办的其它工作。 工作职责 对小区出入人员的控制 询问访客姓名、被访者姓名、住址并与业户核实后放行；同时观察访客是否有异常情况，如有必要，通知巡逻岗跟进。 陪同其到楼宇对讲系统旁询问业户。 记录在《来访人员登记表》上。 政府部门人员进入小区公干 查验证件，询问事由； 及时通知相关人员，立即通知巡逻 岗安全管理员作好指引工作； 单击此处添加备注 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 单击此处添加备注 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 秩序组员工行为规范及 岗位执行标准 讲师：朱荣 着 装 标 准 1、岗位执勤时必须按规定统一着装，非当班时 间不得着工作装。 2、工号牌置于左胸上方，不得任其歪歪扭扭， 注意随时修整。