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　控制与控制过程 第一节 控制原理 一、控制概念 控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。 控制工作就是按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。 控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。 二、控制的目的 ①限制偏差的累积；（学车的启示） ②适应环境的变化。 控制类型比较分析 案例 1 在德国钓鱼的预先控制 案例 2现场控制之信封格式 第二节　控制过程 一、制定控制标准 SOP----标准作业程序 【案例】 厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后厦门航空公司写下了第一张SOP就是所谓的标准作业规范。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插销，因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修，都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔，拔了以后要后退几步，手要怎么举起，飞行员怎么看到，大家怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅SOP找出问题的所在。 标准的量化细节 1、麦当劳的烤牛肉饼标准 2、宁波的东港大酒店为的洗衣单设计 3、泰国东方大酒店 二、衡量实际工作 1.管理者在衡量工作成绩的过程中应注意： ①通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性； ②确定适宜的衡量标准； ③建立信息反馈系统。 2.信息收集与加工的要求： ①及时性：收集、加工、检索、和传递工作 ②可靠性：准确和完整 ③适用性：形式应恰当适用 三、鉴定偏差并采取矫正措施 1.管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应注意： ①找出偏差产生的主要原因； ②确定纠偏措施的实施对象； ③选择适当的纠偏措施。 2.纠偏措施的选择和实施过程中要注意： ①使纠偏方案双重优化； ②充分考虑原先计划实施的影响； ③注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。 * 在实施矫正措施之前，偏差业已产生。 为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。 事后控制 ①容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；②应用范围较窄；③容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。 具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。 现场控制 前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。 ①可防患于未然；②适用于一切领域中的所有工作；③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。 预先控制 缺点 优点 类型 确立标准 （制定控制标准） → 衡量绩效 （衡量实际工作） → 纠正偏差 （鉴定偏差并采取矫正措施） 制定标准的方法 → 选择控制重点 → ①最理想的是可考核的标准； ②最常用的标准： ⊙时间标准 ⊙数量标准 ⊙质量标准 ⊙成本标准 ③制定标方法 ⊙统计性标准 ⊙根据评估建立标准 ⊙工程标准 通常，人们是在一个完整的计划过程中选出众多关键点，把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。 影响企业在一定时期内经营成果的主要因素有： ①环境特点及其发展趋势； ②资源投入； ③组织活动。 确立控制对象 * * *