职业人的必须有的工作素养资料.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * 不是我的错 不干我的事 不是我的问题 这工作该归哪个部门负责 他们怎么不事先沟通好 谁该为这些失误负责 我们为什么得忍受这些改变 什么时候才有人来教导、训练我 ? 我们先把这些坏习惯改过来 似曾相识的语言： 以 What (什么) 或 How (该如何) 发问 包含“我”， 焦点放在“行动”上 我今天该如何把分内工作做得更好？ 我能做什么来改善现状？ 我能运用哪种方式，作为别人的后盾？ Why 为什么每件事情都该我做? Who 到底谁负责？ When 要等到什么时候？ NO！ 没有办法，做不到 尽可能跟随体制，让事情顺利完成 别打乱职场环境 工作时别说闲话、搞派系、也别耍诡计 与人分享消息时，请自问“这是真的吗？” “这样好吗？” “这样做有必要吗？ ” 若想跨级报告或提出建议时，需先检视自己动机，是为公司利益着想，而不是为了个人利益或功绩 最初的意念很容易被忽略，原是恶念但赋予包装使其合理化，好让他人认为是善意 如果你想赢，别抱怨那些无法掌控的事让自己厉害到足以击败生命中的裁判吧！ 每当你利用现有条件完成事情时，反而会获得更多奥援 在自己可控的范围内，把事情做到最好！一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力 心若改变，态度就会改变 态度改变，习惯就改变 习惯改变，结果就会改变，人生也会跟著改变 服装衣着、视觉印象 递名片的方式 自信的微笑 注意肢体语言 讲话的速度与音量 学习倾听与问问题的技巧 保持随时updated市场状况及信息 准时 谁会读这些文件档案? 是否需要背景说明? 或在前面做重点结论? 注意格式细节及可阅读性 标题、段落、字级、行距、版面编排 逻辑、顺序 电子文件或打印文本 避免错字、数据资料的错误 特别是数字，请重复检查，并注意单位一致 主旨不要空白 寄件者是谁? 请设定好你的寄件者名称及签名档 尽量用公司的邮件，而非个人账号收发公事的邮件 不要寄垃圾信或连锁信 尽量不要寄档案太大的附档 善用bcc功能 当你用word或excel直接编辑转换成邮件时，请注意格式 避免使用过多的颜色和字体 对外的邮件算是商业的正式文件，不宜使用可爱的信缄、底图或表情符号 邮件可做为书面的证据，内容签涉谈判或权利义务时的写法要小心谨慎 会议或重要场合，电话应关机（或使用静音功能） 打电话／接电话 应有问候语，并表明身份 避免接起电话，还再和旁边的人讲话 以口头回应表示自己正在聆听 绝对不要让来电者等待一分钟以上 代接与留言 转接电话 让他知道你要把电话转接出去 让他知道你的姓名及分机号码，和下一个与他通话者的姓名及分机号码 对於别人的工作要求，并需有所回应 必须随时向领导回报专项进度 了解在要求、意见或决策背后的考量点是什么? 我们都误以为需要一直获得新知识，才能让我们有竞争力所以重点放在不断学习新知识 但是其实很多观念我们可能都听过，只是没有去做所以重点应该是“我如何运用自己听来的知识？”即使这些知识早就听过了 * * * * 花旗银行消费金融负责人 管国霖 * 神达电脑总经理 何继武 * 美商优比速(UPS)公司台湾分公司总经理 蔡永珑 * 宝来证券经纪事业处总经理 周筱玲 * 王品集团董事长 戴胜益 * ING安泰人寿总经理 陈丕耀 * 惠普科技 科技与服务事业群副总裁暨总经理 黄志明 * 汇丰汽车总经理 李荣华 * 南京信息董事长 吴宗宝 * * * * * * * 阻碍升迁的10个负面心态 《Cheers快乐工作人杂志》曾经专访各行各业的CEO归纳报导他们所认为的 “阻碍人才成长的最重要缺陷” 这些内容也反映了成功企业所需要的人才特质 1分………我常有这样的行为或习惯 2分………有时候会有这样的行为 3分………偶而不自觉会有这样的行为 4分………很少如此，且事后会自我警惕 5分………从来不会 根据後面所列的负面心态，进行自我检视评分： 10大烂个性 1 很多人在报告或沟通业务时balabala ....讲一堆，不知道重点在哪，也不知道什么时候讲完，结果听他说话的同事或主管，也不知道从何帮起。 别让老板失去耐心！ 员工都想得到赞赏，逃避责罚。 但其实在目光锐利的管理者眼中， 愈极力修饰，反而愈容易得到反 效果。 10大烂个性 2 遇到真正的挑战与机会时， 许多人仍抱着“现在先别做” 或是 “你先来吧” 的观望心态， 害怕尝试、害怕犯错误、害怕受伤。 10大烂个性 3 每一次的改变都是一次重新洗牌， 不仅要学习新的工作方式， 更担心会丧失既有的优势。 因此许多人不愿意改变。 10大烂个性 4 一旦主管把下属的恭维当真，双方就会变成共生结构，主管容易受下属操弄。 如果公司里到处有听不