物业客服部规章管理制度.docVIP

客户服务部规章管理制度 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告：、发现重大差错、事故，严重违反纪律问题、危及通信设备人身安全问题、超出本职范围以外需解决的问题、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映安全保密制度1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、严格遵守公司纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。 3、严禁带非工作人员进入，凡外部人员因公进入，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）、严禁在使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。 、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。 保管好工作必需物品，在内放钱及贵重物品丢失者责任自负。 、严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。 客服部会议制度 1交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。 2、每周一次。由各参加，客服部主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析