《公共关系学》《公关系实务》考试说明及复习纲要.docVIP

《公共关系学》《公共关系实务》考试说明及复习纲要 《公共关系学》《公共关系实务》考试题型为： 名词解释、单项选择、判断题、简答题、案例分析。 一、名词解释 1、公共关系 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。 2、政府公共关系 是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 3、进攻型公共关系 是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。是指组织危机的公共关系处理。具体来说，就是社会组织为了解决给公众带来的损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。11、新闻价值 新闻价值应该是指新闻中所蕴含的社会价值，其核心是在新闻中所包含的社会性。所以，新闻价值的实质就是与公众利益相关联的属性及程度。　答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 　　（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。 　　（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪