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营销管理期末复习辅导 一、试题题型 ——【单选20%、多选20%、判断10%、简答30%、论述20%】 二、各章复习重点 第一章　市场营销及市场营销观念 1、市场营销的涵义（P2） 2、市场营销管理涵义（P7） ——包括需求类型、特点及相应的营销方法（P8表1-1） 3、市场营销观念的历史沿革（P10~12） 4、市场营销管理在企业中的地位和作用（P8~10） 第二章　营销环境分析 1、宏观环境的影响（（P17~23六大宏观环境及其影响） 2、企业能力（P30~31） 公司内外部综合分析――SWOT分析（P42步骤：）第三章　消费者经济行为及客户关系管理 1、影响消费行为的心理因素（P54~57：五个方面） 2、影响消费行为的个人因素（P57~58） 3、影响消费者行为的社会文化因素（P58~61：五大因素） 4、消费者购买心理类型（P62~63：十种类型） 5、消费者购买心理特征（P63~64） 6、客户关系管理 （1）客户关系管理（CRM）的概念或内涵（P64倒数第11行这一段：“客户关系管理的指导思想是…”） （2）客户关系管理（CRM）的核心思想（P66~77） （3）客户关系管理（CRM）的基本内容（P69） 第四章　目标市场营销战略 1、市场细分的概念（P72） 2、消费者市场细分的标准（P74~78） 3、市场细分的原则（P79~80） 4、目标市场战略及选择 （1）影响企业目标市场战略选择的因素（P83） （2）可供企业选择的目标市场战略（P84~86三种目标市场战略及其优缺点） 5、市场定位依据、步骤、策略（P87~88、P88~90、P90~91） 第五章　产品策略 1、产品整体概念（P~94） 2、产品组合及其策略P96：产品组合概念P101~102：三种产品组合策略3、波士顿矩阵法P97~99：含义及其运用） 4、产品生命周期各阶段的营销策略（P~109） 5、新产品开发风险（P~115） 6、品牌策略（P~119：五种策略或决策）第六章　价格策略 1、企业定价目标（P130~131：五种定价目标） 2、企业定价方法（P132~135：三种导向定价法，各有几种具体的定价法） 3、企业定价策略 （1）新产品定价策略（P135~137） （2）产品组合定价策略（P137~138） （3）地区定价策略（P138~139） （4）心理定价策略（P139~140） （5）折扣与让利定价策略（P140~141） （6）价格调整策略（P141~142） 第七章　促销策略 1、影响促销组合决策的因素（P144~146：七个因素） 2、广告策略（P152~153） 3、人员推销的特点、技巧（P155~156、P156~159） 4、营业推广的概念、方式、实施（P161、P161~163、P163~164） 第八章　分销渠道策略 分销渠道的基本类型（P~176）中间商的基本类型（P~179）影响销售渠道选择的因素（P~182）零售商营销决策（P~188）中间商策略的选择（P）分销渠道的策略选择（P~191）渠道调整策略（P~192） 第九章　营销人员 1、营销人员的基本能力（P205~209：十种能力） 2、培养实践能力的方法和途径（P210~211） 第十章　国际市场营销战略 1、国际市场营销战略的演进历程（P228：倒数第三段“其一；其二；其三；其四”） 2、国际市场进入战略（P232：第二节） 3、国际市场营销战略组合（~第六节，即国际市场的4P营销组合战略：国际市场产品战略、国际市场定价战略、国际市场促销战略、国际市场分销渠道战略） 第十一章　市场营销组织与管理 1、市场营销组织的概念、特征和原则（P259、P260 、P260~261） 2、企业的整体营销（P265~266） 3、市场营销控制的三种类型（P267~270） 第十二章　市场营销发展的新趋势 整合营销P278~282一、二、三标题） 三、 2