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2016-09-12 发布于重庆
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3服务质量管理体系

* 饭店服务质量管理相关问题探讨在工作中遇到哪些服务质量管理上的困扰？饭店服务质量标准是如何制定出来的？什么是好的服务质量？饭店服务有哪些特点？您的服务对象是谁？探讨一：服务的对象是谁 1、消费者特征解构需求者购买者使用者 2、客户与用户 3、企业与员工对客户与用户的不同理解 4、内部客户、用户与内部营销探讨二：关于客户忠诚的思考如你长期以来一直光顾同一家饭店，你是那家饭店的“忠诚客户”吗？探讨三：为什么质量验收过关，顾客仍旧不满意？服务质量顾客满意？顾客忠诚？探讨四：顾客是我们的上帝？探讨五：如何让顾客感知到无形服务的质量？探讨六：规范化与个性化服务探讨七：精细化管理细节问题导致的损失对待任务与结果的态度精细化管理的高低层次把握 *