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绿港·蓝滨1号案场管理制度 （讨论稿） 目 录 第一章：制度类 第1部分：制度规范类……………………………2/3 第2部分：时间管理制度…………………………3/4 第3部分：销售管理制度…………………………4/6 第4部分：文件档案管理制度……………………7 第二章：行为礼仪规范 第1部分：基本语言………………………………8/9 第2部分：握手礼仪………………………………10/11 第3部分：客户接待规范…………………………11/12 第5部分：签约注意事项…………………………12 第6部分：接电话礼仪……………………………13 第7部分：售房部细节规范………………………13-14 第8部分：销售人员形象注意事项………………15 第三章：自我评分表 制度说明：为规范销售案场接待流程、置业顾问的日常行为，体现绿港公司“呵护您一生”的服务理念，突出团队专业性和服务性，经公司营销部草拟并报公司领导审批过后，制定出《绿港·蓝滨壹号案场管理制度》，并从发布之日起生效，所有置业顾问须时刻铭记，遵照执行。 第一部分：制度规范类 1、置业顾问是一个楼盘对外形象大使，除了销售楼盘物业之外，还具有传递楼盘信息、形象的重要作用，是体现公司服务理念的重要载体。因此，必须时刻牢记自己的职责，时刻规范自己的言行。 2、置业顾问必须按照正规礼仪接待和销讲，以普通话接待客户。如有违者首次进行口头警告，再犯进行书面检查，屡教不改者停止楼盘销售工作，罚款50元扣3分，并学习礼仪接待和销讲，直到销售经理考核合格为止。 3、置业顾问上班必须穿着公司统一的工作服、佩戴统一的员工工号牌（所有人员应保持服装整洁，定期进行换洗。如人为破损，则照价赔偿。若正常耗损，则公司酌情更换。）。换下的便装和鞋子统一安排摆放在公司衣柜里，如果发现违规穿着、乱摆乱放的罚款10元，扣1分处理。 4、所有置业顾问须保持淡雅、清爽的仪容。女同事上班必须化淡装，头发不能染成很夸张的颜色。男同事不能留胡须，领带必须保持干净，穿着整洁。所有置业顾问须着黑色皮鞋上班。 5、置业顾问须严格按照公司销讲资料统一说词，不得添改。如果发现有问题，及时以书面形式交给销售主管，主管及时汇总后交给销售经理。销售经理尽快汇报给公司，然后公司各部门开会确定事情的处理情况。销售经理应及时将事情处理的情况告知下属。如果发现置业顾问私自给客户进行乱承诺、乱销讲的，一经发现立即停止楼盘销售工作一周，重新考核销售说辞，并作深刻反省检讨，公司根据问题轻重酌情处理。若由此出现重大销售事故，则公司保留进一步追究责任的权利。 6、每周例会不得无故缺席，开会时手机调为振动，如接听紧急电话时须向销售经理请准后外出接听；不准在会议期间随意走动，交头接耳，喧哗，搞小动作，散会后各自负责将座椅归位，桌面物品清走，违者罚款10元扣1分；主管负责每周的开会记录，会议记录做好后须经理签字，复印给每一位置业顾问。公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位置业顾问，签字确认并留存备份一份，便于查阅。 7、置业顾问在工作期间如违反管理制度而遭到客户投诉，在销售经理或者主管调查之后，确实是因为置业顾问错误而造成的，每一次罚款50元扣3分。 8、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如无故浪费合同的，每份合同按5元赔偿。 9、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好，如：客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等，如发现下班后把自己东西随意扔在前台就离开现场的每次罚款5元扣1分。 10、置业顾问的手机在早上08:00----晚上10:00之间不能关机，便于应付突发事件的发生。如在规定时间内联系不上，一经发现罚款10元。 11、置业顾问在上班时间不得用销售坐机打私人电话，发现一次罚款10元扣1分。 12、置业顾问不得在客户面前讨论公司奖金及管理制度等问题；不得把一些关于公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户和其他同行人员。如有违反者每发现一次罚款20元扣2分。 13、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟，不得高声喧哗、嬉笑打闹。违者罚款10元，扣1分。 14、置业顾问不得在前台电脑上打游戏或浏览网站、聊天等。如有违反者罚款30元扣3分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止接待客户一周，并上报公司，严肃处理。 15、午饭后，置业顾问要对就餐现场进行清洁，并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到，发现一次罚款10元。 16、上级交代的任务必须如期完成，逾期者每超过一天罚款5元。（以此累加）。 17、当销售经理没有在销售现场时，销售主管要承担起现场的管理和监督工作，保证置业顾问和客户提出的相关问题能得到及时解决。 18、每位置业顾问有义务为客户解答购房的任何问题，并做好记录登记。 19、案场所有物品须爱惜保持，若发现无故损坏者，照原价赔偿。若发现私拿私用者