陇西县地税局纳税服务QQ群管理办法.docVIP

陇西县地税局纳税服务QQ群 管理办法 第一章 总则 第一条 为进一步提高纳税服务水平，丰富纳税服务内容，构建“无缝隙”纳税服务，促进征纳双方网上即时沟通、互动交流，建立“纳税服务QQ群”。 第二条 “纳税服务QQ群”的导向及目标是“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”。 第三条 为确保“纳税服务QQ群”更有效的发挥纳税服务和税收征管的辅助支撑作用，规范我局“地税一聚纳税服务QQ群”的管理，制定本办法。 第二章 QQ群的定义和功能 第四条 “纳税服务QQ群”（以下简称“QQ群”）是指税务机关在互联网上，依托腾讯QQ即时通信软件创建的专门用于纳税服务的QQ群。纳税服务QQ群是为所辖纳税人提供税收政策宣传、办理涉税事宜、咨询辅导等服务的空间，是为税务干部提供开展提醒服务、政务公开、发布公告通知等工作的平台，是征纳双方议事和交流的长期性工具。一定程度上替代了交通工具和纸质资料，使征纳双方实现“零距离”沟通，可节约办税成本，提高服务质效，实现“两个减负”。 第五条纳税服务QQ群具备的功能： 一是信息共享功能。税务机关可以使用群共享、群论坛、群公告、群邮件等功能，及时发布税收政策法规、办税指南、政务公开、公告通知等，使纳税人足不出户就能及时掌握新的税收政策和动向；提供涉税表单、文件、税务软件下载等服务，纳税人可随时查看并下载相关数据资料。 二是涉税咨询辅导功能。税务机关可以使用群聊、私聊、临时讨论组、群论坛等功能，安排群管理员与纳税人进行在线交流，解答纳税人提出的涉税问题，如遇到不能立即解答的问题，及时提交相关部门，限时答复；群管理员对纳税人反映的涉税热点和疑难问题等（最新政策、专项检查、软件操作等）进行梳理归类，分门别类提供纳税辅导。 三是在线交流功能。税务机关可以使用QQ群远程协助功能，在纳税人知情和允许的前提下，向对方在线演示纳税申报程序、税务软件应用和账务处理的操作方法，实时解决软件应用难题，为纳税人提供“网络上门服务”；可以开展预约办税服务；进行纳税申报、办证、发票缴销、停歇业、减免税等提醒服务等；纳税人之间也能在线相互加强联系，增进交流，共同探讨业务知识，借鉴探讨办税经验，促进税法遵从。 四是工作建议功能。纳税人可以向税务机关相关部门提出工作意见、建议或涉税投诉、举报，对税务人员的工作进行监督；税务机关可以定期组织QQ群成员开展服务评价、意见征集活动。 第三章 QQ群的组织管理 第六条 为加强领导，由征管纳税服务科牵头成立“纳税服务QQ群”工作小组，负责制定相应的管理办法、实施方案和考核办法，针对纳税人提出的工作意见、建议，采取相关措施改进工作。县局将以适当方式激励群管理员的工作。 第七条 县局征管纳税服务科负责创建纳税服务QQ群。根据管辖范围以分局为单位分组管理，群成员由税务人员和正常管征纳税人组成。群尽量满足更多纳税人申请加入，不得以任何形式向群成员收取费用。 县局征管纳税服务科为纳税服务QQ群的日常管理部门。负责群管理协调，及时了解掌握群的活动情况，监控群的运行状态，督促落实群管理办法，积极组织人员为纳税人答疑和发布、接收相关信息。 县局信息科负责群信息监控、群论坛版块设计、群技术维护等工作。 第八条 群管理员的组成：各基层分局指定专人担任对应QQ群管理员，征管纳税服务科、税政科、计财科、信息科指定专人担任所有QQ群管理员。具体分工如下： QQ群组织成员 组长：杨进荣 副组长：赵卫党、周义祥、颜立新、李树凯 成员：杨谦、白宝玲、何欣、李慧君、刘永林、冯元庆、米可均、庞帅、王冬娥、安宁、汪涛、李文义、马爱平、王来定陈琳。 各成员每天必须登录纳税服务群，必须在1个工作日内答复纳税人提出的与本分局业务相关的问题，如无把握答复的可直接提请相关业务科室人员答复，各相关科室必须在2个工作日内作出答复，并且不得相互推诿，答复率及答复满意率将作为季度考核考评指标使用。 第九条 群管理员的权力。基层分局群管理员有同意别人发送入群请求、移除出群的权限；可以修改群资料、群公告、群设置等；有发布、更新和删除群聊记录、群论坛、群共享、群相册等内容的权力。机关部门群管理员有修改群资料、群公告、群设置等；有发布、更新和删除群聊记录、群论坛、群共享、群相册等内容的权力。 第十条 群管理员分工职责 群管理员负责其所在分局或部门相关业务的税收宣传，办税提醒，涉税咨询辅导，提供资料下载，预约办税，维护群秩序，征求意见，投诉（建议）转办，及时更新、维护群相关内容，积极引导群成员等。 （一）税收宣传。将纳税人需要的税收政策法规上传到群共