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第七章附錄 學習曲線 Learning Curves 學習目標 整理並簡述學習曲線的主要應用 指出學習曲線的注意事項和批判 從工作時間的資料預測學習率 章節大綱 7.1 學習曲線的觀念 7.2 學習曲線的應用 7.3 營運策略 7.4 注意事項與批判 7.5 問題與解答 7.6 問題討論與複習  工作系統設計的基本考量是：每當涉及人，通常就會存在著學習這回事。因此，預測學習如何影響工作時間與成本是非常重要的事。本章補充部份包括這些主題： 7.1 學習曲線的觀念 當人們重覆進行某項活動時，活動的績效通常會獲得改進：重覆次數增加，則執行工作時間就會相對縮短，學習曲線說明了這種現象。改進的程度與實現改進所需要的工作次數是工作性質的函數：假如工作時間短而且是例行性的，則進步的效果是緩和的，而且通常只需要幾次反覆就能達到；另一方面，假如工作是複雜而且長期的，則需要一段較長的時間（較多次的反覆）才看得出進步。因此，學習因素和例行性活動的計畫或排程沒有什麼關係，但是卻和新且複雜的重覆性活動很有關係。 圖7S-1指出，反覆次數遞增則每次工作時間遞減的基本關係。照理來說，本圖形的曲線絕不會與水平軸相交，也就是說，每次工作時間不可能為0。 上述的函數關係現在被稱為經驗曲線、進步函數或者是改進函數。現在專家們普遍同意學習效果除了實際的員工學習之外，還是許多其他因素綜合的結果。有些進步能追溯到生產前的因素，例如工具與設備之選擇、產品設計、方法分析與事前的努力程度。其他因素還包括開始生產後的變革，例如方法、工具和設計的改變。除此之外，管理方面的著力也是重要因素，諸如計畫、排程、激勵與控制的進步。 學習效果：反覆次數遞增，每次工作時間遞減 圖7S-1 改進可能造成曲線的波狀效果 圖7S-2 一旦進入生產狀態，就算變革最終能使產出效率提升，但任何變革一開始都會因為員工需要適應，使得單位工作時間反而會暫時上升。因此，倘若在生產過程中經歷多次變革，學習曲線實際上不會是一平滑曲線，而較接近一連串波狀的遞減曲線，如圖7S-2所示。但是，平常我們還是將學習曲線視為平滑曲線比較方便，因為平滑曲線乃取其平均效果。 就組織的觀點而言，學習效果之所以引人入勝在於學習曲線的可預測性。假如將學習曲線的關係以雙對數座標繪成雙對數圖，其可預測性更為明顯（如圖7S-3）。直線表示固定的學習百分比，是學習曲線估計之基礎：若將總反覆次數加倍，可導致每次反覆時間以固定比率遞減。此觀念可應用至平均時間與單位時間，如圖75-3所示，遞減比率的範圍通常大約在10%至20%左右。習慣上，學習曲線通常以進步比率的補數來表示，例如一條80%的學習曲線表示當反覆次數倍增時，產品的單位（或平均）工作時間會減少20%；一條90%的學習曲線則表示進步率是10%；同理可推，100%的學習曲線就意謂著一點改進也沒有。 在雙對數圖形中，學習曲線是直線的 圖7S-3 範例S-1 已知某一活動有80%之學習曲線。生產第一個單位需要花費10個小時的時間，請找出下列各單位的期望完成時間：第二、第四、第八與第十六單位。 解答： 每次累積產出加倍時，產出該單位的時間約等於先前的時間乘以學習百分率（ 單位 單位時間 / 小時 1…… =10 2…… 0.8(10)＝8 4…… 0.8(8)＝6.4 8…… 0.8(6.4)＝5.12 16…… 0.8(5.12)＝4.096 範例S-1說明了一個重要的觀點並且提出有興趣的問題：每單位減少的時間隨著反覆次數的增加而減少，例如：第二單位所需時間少於第一單位2小時；而從第8單位到第16單位，改進時間則只稍微大於一小時。於是乎這樣的問題：第3、5、6、7、…等不符合這個方式的單位生產時間應如何計算？ 獲取時間數據的方法有兩種：一是使用公式；二是使用數值表。 首先，關於公式法：當單位時間和單位數目可以用對數來表示時，表示這兩個變數之間存在一個線性關係： 第n單位的單位時間（亦即所需的工時），可使用下列公式計算出來： Tn＝T1 × nb (7S-1) 其中： Tn = 第n單位的時間 T1 = 第1單位的時間 b = ln 學習百分率 ÷ ln 2；其中ln表示自然對數 要使用這個公式，你必須先知道第一單位的時間和學習百分率。舉例來說，假設有80%的學習曲線，而T1＝10小時，則第3單位所需時間則可計算如下： T3＝10(3ln .8/ln 2)＝7.02 說明：可用ln來表示log 第二種方法是使用「學習係數（learning factor）」，如表S7-1所示。 這個表格說明示有關學習百分率的兩件事：其一是每個單位產出之單位值，使我們能容易找出