AMT咨询案例：知识管理实现服装企业精细化运营.doc

案例7：知识管理促进服装企业精细化运营 T集团是一家年收入0亿元的服装企业T集团 挑战一：T集团的销售体系主要是以订货会为核心的“订单＋预测”为主的计划管理模式。作为一家服装品牌企业，T集团每年会有六个产品季，产品上市季节性特征明显，而且越来越细分，对市场反应速度要求越来越快，对企业各部门协作配合要求越来越高。而T集团缺乏一套跨部门的完整计划管理体系，造成整个订单管理的混乱，对产品上市造成很大影响。T集团逐渐意识到，以季节为主线的计划管理是T集团乃至所有服装行业企业业务运作的核心，对于快速响应市场需求，提高企业系统竞争能力有重要意义。如何做好产品季的管理，成为T集团亟需解决的问题 挑战二：随着企业的逐步扩大，越来越多的新职业经理人加入T集团，信息缺乏或信息流通不畅的问题也越来越明显，不知道订货会何时召开，不知道上游单元何时提供工作输入，基本要靠不停地“问同事、问上级、问下级”才可以了解。T集团高管年中述职时，明确提出了因信息缺乏导致的决策困难问题，如不知道订货会何时召开无法确定设计研发的节奏，这给战略举措和经营计划的落地带来了明显的阻碍。公司内部，尤其是高层之间信息如何及时、准确的共享，这是T集团未来业务进一步发展所必须要解决的问题。 挑战三：T集团在行业快速发展期，通过跑马圈地快速扩张，尤其通过发展经销商、建立分公司等模式，实现业务的快速提升。但在业务快速发展的同时，管理粗放，对经销商管理支持不足的问题凸显，在很大程度上制约了公司的进一步发展壮大。作为一家品牌商，如何加强对渠道和终端的精耕细作，如何加强与经销商的沟通、强化对其管理和服务，实现终端的精细化运营，成为T集团谋求更大发展面临的另一重大挑战。 T集团在谋求发展中面临的三个挑战，也反映了服装企业在发展过程中面临的共同问题，而这些问题对服装企业的知识管理提出了特有的诉求。 1. 产品季管理的“流程管道，知识活水” 与其他产品相比，服装产品存在生命周期短、具有明显的多变性和循环性等特点，这些特点决定了服装行业的一个显著特征：季节性强，因此，以产品季为主线的计划管理模式成为服装企业的一大特色。要做好产品季管理必须从“流程管道、知识活水”的方法入手，并通过相应的信息系统有效支撑。 1.1 产品季知识管理 （1）什么是产品季管理 我们所指的产品季，如图1所示，是指服装企业从需求分析、产品开发、审批订货到产品组织、销售推广、总结考核这样一个完整周期的业务运营活动，它是服装企业主要的业务运营流程。 图1 季节主线运作示意图 产品季是以销售推广为中心节点的企业所有业务运作的一个业务周期。如“季节主线春季”，即指上市销售推广的时间节点在每年入春的时间，以这个时间节点往前倒排确定需求分析、产品开发、审批订货、产品组织的时间，往后确定销售推广结束和总结考核的时间。产品季管理的主要对象是产品订单，主要执行者涉及供应链上的营销公司、研发公司、采购公司和生产公司。 需求分析阶段，营销公司通过分析内外部信息，在年度产品需求大纲指导下，确定每个产品季的产品需求计划，供研发公司规划季度产品开发计划； 产品开发阶段，研发公司根据产品规划需求制定产品研发计划，并进行研发。产品开发过程中，研发公司、营销公司和采购公司要密切配合，对产品开发的前期开发、中期评审和后期终审三个阶段进行监督和控制； 评审订货阶段，营销公司采取订货会的形式对研发、采购的样品进行评审订货； 订货会后，生产公司组织产品生产、采购公司组织产品采购。物流公司根据营销公司要求，将生产、采购来的产品配送到相应的销售网络； 在销售推广阶段，营销公司采用零售、分销等渠道将产品卖给最终消费者，实现销售推广； 在总结考核阶段，用销售额、利润、库存周转率等指标来对整个产品季进行考核，总结提升。 （2）为什么要实施产品季管理？ 服装企业为什么要实施产品季管理呢？主要有以下三个原因： 第一，中国大部分地区气候特点四季分明，对于大多数服装企业来说一年必须要随春夏秋冬不同季节推出不同新品。多季运行的时候，它管理的复杂度是比较高的，同一时间可能有处在不同阶段的5个产品季在运作（见图2）。因此，如何保证在多季并行的时候，不至于出现混乱，各部门能够有效协作，保证企业的高效运作，这考验着企业驾驭和管理复杂事件的能力，特别是节拍管理和资源管理。 图2 产品季的并行运作时钟图 第二，在这样一个快速制胜的时代，“快时尚”也已经成为服装行业的一个重要发展趋势，因此，如何有效地缩短产品季的总体时间，首先保证产品能够按时上市，其次能够通过快速反应，使服装企业原来的六季，变成八季甚至更多，从而使产品能够按照多个波段快速上市，在终端门店保持一种新鲜感，为消费者提供更多个性化的选择。 第三，产品季必须走向多元化，或者是多种模式。未来的服装企业可以在同一个产品季当中，根据产品的创新