第四天---立在教发现基础上进行的教育引导式服务.docxVIP

立在教学发现基础上进行的教育引导式服务，从作文教学上升到了做人的教育 -----旗帜鲜明的提出第三代好教师的标准“好教师就是学生越教越多” 通迅员 聂爱华 今天的培训，罗老师从享受课堂教学的一代教师；到明白“不看教书好不好，而看服务到不到位”的二代教师；再到现在旗帜鲜明的提出三代教师的标准“好教师就是学生越教越多”，进行了细致阐述。 第三代教师，杜绝“叫好不叫座”；杜绝“论资排辈”；杜绝“人为评价因素”；杜绝“背教案”，从工作量、工作流程、工作内容，保证工作达成上比较稳建。从而让第三代教师做到真正的“背学生”。 而一节课，如何让学生尽在你的掌握之中，服务就尤为关键。第三代教师，必须记住：只要是针对性服务（教学发现），一千次都不多，家长永远不会拒绝，只会在心里敬仰你。 如何成为学生越教越多，受家长敬仰的教师，需要具备两种能力，教学能力与服务能力。 一个教师教书容易，一到二周就可以学会；一个教师学服务，则至少需要一到二年的时间。服务如何落地？首先得解决心态问题；需要具备五大素养；需要懂得心理学，知道如何从学生的从兴奋区出发，逐渐到屏蔽区，拉升到空白区，去找到与家长可持续沟通的话题。 如何熟悉自己的客户？如何做到对每个学生了如指掌？每个星期一如何开始一周的工作？上午罗老师对三代教师0-14讲的服务流程进行了参与式、互动式培训。 三代教师从CC手中接过资源，从0讲开始就需“先入为主”。一封邮件、一条短信、一个电话、一条微信……尽可能的拓宽跟家长沟通的宽度，并将服务内容在CRM系统中简单记录到位。 对于电话沟通的培训，罗老师与陈希老师分别扮演了三代老师与家长，为学员进行了现场电话模拟沟通，然后，四组扮演者依次登场： 第一组 教师扮演者：杜娟（加盟商） 家长扮演者：朱红玉（北京） 第二组 教师扮演者：蒋亚翠（广州） 家长扮演者：鄢婵杏（广州） 第三组 教师扮演者：孙明梅（重庆） 家长扮演者：王妍（西安） 第四组 教师扮演者：季金云（加盟商） 家长扮演者：朱红玉（北京） 接下来，是20分钟自由组合演练，下面这组相片，足以展示现场的一片火热。 第四方队 第三方队 杜甜（武汉） 韩琦（武汉） 梁茜（温州瑞安）谢娴（福建福州） 叶梅青（加盟商） 周晓英（北京） 毛周彬（广州） 鄢婵杏（广州） 陈窈（深圳） 王妍（西安） 唐金花（武汉）和谢雯（西安） 冉爱丽 冉欣童（湖北监利） 湖北十堰加盟商（季金芸和杜鹃） 叶梅青（加盟商）朱红玉（北京） 孙明梅（重庆） 李叔霞（广州） 电话沟通培训，罗老师采用“分--总--分”的形式，自由组合火热的背后，是否真的学有收获，现在将我们的镜头再次拉到真枪实战的表演现场吧。 第一组 深圳大区（陈窈）和西安大区（王妍） 说明：因深圳大区陈窈晚到两天，今天拿到了第一个五分，她开心，她所在团队同样开心。 第二组 北京队（朱红玉和吴海燕） 说明：北京朱红玉扮演的家长，活灵活现，入木三分，实在是个难缠的家长呵！让一贯伶牙俐齿的海燕老师沟通起来都有些头痛。 第三组 湖北十堰加盟商（季金芸和杜鹃） 说明：湖北十堰加盟商演练的是与一位观点自相矛盾的家长沟通！ 第四组 广州大区（吴冰清）和重庆大区（蒋瑜珂） 说明：第四组的扮演的是与配合度比较高的家长进行沟通，家长扮演者吴冰清软软的广州普通话，让大家一下喜欢上了这位家长；而教师扮演者蒋瑜柯，将巴渝教师的热情，用她好听明快的声音进行传递，三代教师的好形象栩栩如生。而第四组成功的演练视频也将会成为第二轮教师培训的观摩视频。 “同意，已记录，您再说”∕不要一条一条回复家长的意见，不要打断家长的话，记录后整块回答家长的问题。 “跟您简单确认一下”∕重复家长的需求，专业的沟通术语建立在细节之上。 “明天过来，您记得为孩子准备一个水杯，我们这儿也有纸杯，但您知道，水杯对身体并不好”∕表达您的关心。 “明天过来，您知道地址吗？您加“爱语文”微信吧，上面都有详细的地址”∕表达您的关心。 沟通时“心要热，思维要冷”，沟通才有力量。罗总本次的电话沟通培训，细到沟通前，先征询家长是否有空？哪些是习惯用语？打电话时，哪些时候需要倾听，哪些地方需要重复？哪些地方需要与家长达成共识？通过学生演练、罗总与陈希老师亲自示范，到学员与学员之间反复演练，逐步掌握如何把握沟通的主动权。 是心态的问题；还是课堂发现能力的问题；还是引领知识匮乏的问题……对于服务沟通有问题的老师，罗老师也帮学员详细进行了分析。要求学员在真实的基础上，坦诚布公的和家长进行探究式交流。 上午培训结束之前，罗老师对学员们也提出了殷切的希望，希望教师们将课堂上学生的信息收集下来，每个老师都要建自己的百宝箱。并希望女教师们恶补一点历史知识，跟家长的沟通多一点厚重感。 与家长沟通，面谈，谈来谈去，分不开两个问题，分数问题与成长问题。怎么谈成长？怎么谈分数