收费班组年度工作总结.docVIP

收费班组年度工作总结 ××年以来，XX收费站收费X班在站部的正确领导统一部署下，紧紧围绕××年度工作目标及管理处年度工作会议精神，并以管理处开展“精细化管理年”为契机，从强化征收工作、狠抓班组教育、落实安全生产、树立岗上形象四个方面做好征收工作。通过全班成员的共同努力，我班圆满完成了今年的各项工作任务，现就我班××年度工作总结如下： 一、以征收工作为核心，严把收费政策，提升班组服务水准。 1、立足收费政策，围绕三保工作，确保征费顺利开展。收费班组作为收费一线，通行费征收必然成为班组工作中的核心。为此，我班在XX收费站的正确领导下，严格执行“应征不漏、应免不征”的收费政策及《江苏省高速公路条例》的相关规定，紧紧围绕“保征收、保畅通、保服务”的“三保”工作方针，从强化收费现场管理，规范收费操作流程，维护收费站区秩序，提升优质服务环境出发，确保了通行费征收工作的稳步开展。截止今年11月份，我班累计收取车辆通行费XXXXXXX元，发放IC通行卡XXXXXX张。 2、贯彻新《高条》，落实工作预案，全面保障车行畅通。今年三月新出台的《江苏省高速公路条例》，对征收工作提出了更新、更高的要求。我站作为南通市的北大门，面临着车流大、道口少等诸多压力，为了维护收费站安全、畅通的环境，减少因车辆拥堵、恶劣天气或突发事件造成的影响和损失，我班在站区统一部署下，按照《XX站高条实施工作预案》，结合班组工作，以提升收费工作效能、增强收费服务技能、提高道口通行能力为工作重点，扎扎实实开展好各项班组工作。自新《高条》实施以来，我班未发生一起因拥堵而免费通行的情况，从而真正做到了“应征不漏，应免不征”，且未发生一例责任性投诉事件。 3、开展优质服务，推行便民措施，提升班组服务水准。收费站作为高速公路对外的“窗口”单位，仅仅“微笑服务”、“礼貌服务”已远远不能满足现今社会的需要，开展好优质服务要向深层次、纵方向发展，我站为了更好地开展优质服务，不断提高服务附加值，在今年夏季开展了“软硬”件相结合的便民服务措施。我班为了将站组织的便民服务落实到实处、细处，首先强化对“软”件即便民服务的学习，一是熟悉江苏高速路网以及当地的地形，从而确保给驾乘人员及时准确地指引线路；二是熟练掌握消防设施的操作和使用，做好对夏季遇险车辆的应急准备。其次，是做好对“硬”件即便民措施的管理，一是在收费亭里准备好充足的开水免费提供驾乘人员饮用；二是对站部所配备人丹、风油精等防暑药品要进行日常的检查管理，发现药配不足或快到期时及时报告站部以便更新。 二、以班组建设为主线，开展教育学习，强化班组内务管理。 坚持班组学习制度，充分利用第一个休日的时间开展班组政治业务学习。今年，我班在站部的积极引导下，结合开展“精细化管理年”、“全员素质提高工程”、“征收行风廉政警示教育”、“12.4法制宣传日” 等主题教育活动，组织好本班成员学习了社会主义荣辱观、《江泽民文选》、《高管中心员工手册》、《江苏省高速公路条例》以及党的“十七”大会议精神等内容，并做好相关的班组会议记录。 同时，我班重视征收业务的培训教育，一是积极配合站区做好全处开展的“征收管理系统使用和管理的活动”，使本班成员在提升电子银行、征收管理系统的理论水平上落实好实践操作，避免差错的产生；二是认真开展好《江苏联网收费高速公路车牌识别系统管理办法》的学习，使本班人员进一步了解和掌握了车牌识别系统，从而熟练的使用车辆识别系统；三是坚持每月组织两次班组业务培训，并利用班组学习、班前会等机会，通过班组成员的相互交流业务，取长补短，从而达到共同提高业务能力的目的。 其次，严格遵守各项规章制度，在执行“应征不漏、应免不征”的收费政策前提下，以加强班组管理为重点，规范本班成员的收费发卡操作流程，严肃岗上纪律，减少岗上违纪现象的发生，对内加强内务的管理，我班按照站准军事化管理的要求，做到宿舍被褥叠放整齐、床面平整、窗明几净、物品摆放整齐划一。 三、以安全工作为保障，落实安全责任，牢抓班组安全生产。 我班将安全工作贯穿于征收工作的始终，通过重点学习上级有关安全生产文件精神，教育本班成员进一步提高安全意识，从而坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全工作方针。 1、坚持安全学习。今年我班在站部的组织下重点学习了《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国安全生产法》、《消防法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》等相关安全法律法规，从而提高了我班成员的安全意识和自我保护能力。 2、开展安全活动。结合站部组织开展的“平安和谐春运40天”、“安全生产月”、“11.9消防日”以