政务服务管理局二〇一四年工作总结二〇一五年工作计划.docVIP

政务服务管理局2014年工作总结2015年工作计划 　　**县政务服务管理局2014年的各项工作在县委、县人民政府的领导和州政务服务管理局的指导下，紧紧围绕县委、县政府的工作部署，按照深化政务公开加强政务服务的总体要求，围绕为民、便民、利民、高效、廉洁的服务宗旨,以第二批党的群众路线教育实践活动为契机，边查边改、立行立改，不断改善服务质量、提升服务效率，开拓创新、锐意进取，扎实推进全县政务服务体系建设、公共资源交易建设及政府自身建设工作，较好地完成了年初的计划。现将我局2014年工作总结及2015年工作计划如下： 　　一、2014年主要工作回顾 　　（一）创新思维，强化管理，全县政务服务工作不断推进 　　1、“两集中、两到位” 进一步深化。2014年我局继续加强对行政审批项目的清理，本着“应减必减”的原则，精简审批事项。目前，县政务服务中心入驻的窗口单位 36个，其中：独立窗口单位21个，1个综合窗口共7个单位，分中心8个。进驻服务中心事项由原来的355项，减少到现在的183项，其中:行政审批事项94项，非行政审批事项29项，管理服务事项60项。2014年1至10月，进驻县政务服务中心的36家单位窗口（含分中心）共受理行政审批及政务服务事项134632件，办结134368件，时限内办结率99.8%，取件（发证）98365件，月均办件13437件。 　　2、窗口服务质量和水平进一步提升。结合“党的群众教育实践活动”有关精神和窗口工作要求，县政务服务中心以增强中心服务意识、创新工作方式为重点，以文明行动为载体，开展了以“服务争一流，满意在窗口”为主题的系列活动，增强了中心凝聚力、塑造了窗口的良好形象，窗口服务质量和水平有了进一步的提升。2014年前三季度分别推选出 “党员先锋示范岗”6人、“优秀服务窗口”12 个、“服务之星”15 人。通过开展一系列的评比活动，培树先进典型，依托先进典型的示范引领作用，不断推进窗口服务工作。 　　3、开展正风肃纪专项行动，坚决扭转不正之风。强化服务中心大厅的动态监管和工作考评机制，加强工作流程监控，强化工作绩效考评，将工作责任目标落实到岗位、工作任务量化到人，切实落实窗口工作人员请销假制度、外出办事登记制度，每天到各窗口巡查不少于4次，对违反纪律制度情况，及时提醒和批评教育。以高压态势整治入驻窗口工作人员上班迟到、下班早退，工作期间不务正业，上网玩游戏、聊天、炒股、网上购物，工作搞应付检查、敷衍了事等问题。 　　4、抓好“废、改、立”工作落实，建立健全制度。按照制度建设总体要求，结合工作实际，对已有制度进行一次全面梳理，认真做好“废、改、立”工作。梳理出中心需“废、改、立”的制度规定共16项。其中：予以废止的0项，修订完善的13项，需要新建的3项。 　　5、乡（镇）村（社区）组为民服务工作进一步规范。按照“服务重心下移、增强服务实效”的工作要求，切实加强对全县各乡镇为民服务中心建设的督促和指导工作。续派出工作人员到各乡镇督促指导乡(镇)、村(社区)两级为民服务体系规范化建设，协助各乡镇推进为民服务体系建设运行和政务服务网络建设工作，对各乡镇为民服务中心网络进行改造提升，实现了省、州、县、乡四级联网，为开展网上办公奠定基础。目前，7个乡镇为民服务中心、63个村（社区）为民服务站及414个村民小组为民服务代办点运行正常。1至10月，乡镇为民服务中心共受理行政审批及政务服务事项7068件，办结7055件，办结率97 %；行政村（社区）为民服务站共受理行政审批及政务服务事项4763 件，办结4744件，办结率99.6%；村民小组免费代办点为村民开展免费代办服务事项1285件，办结1277件，办结率99.4 %。 　　6、群众诉求工作进一步拓展畅通。按照省州纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”工作要求，政务服务中心精心组织，统筹安排，有计划、有步骤的开展工作，确保了群众诉求100%畅通。1至10月，共办理群众诉求共1531件，其中：县级中心办理群众诉求2件，乡镇办理群众诉求1529件。 　　（二）强化监管、规范运作，公共资源交易工作有序开展 　　1、以制度建设为根本，打牢规范运行基础。一是牵头组织发改、财政、住建、水务等部门按照最新法规、政策、文件精神，建立修订完善相应公共资源交易的规则、制度、办法、库，并报县政府办发文实施，确保交易工作中各部门在各个环节中职责清晰，运转流畅，操作规范。二是制定下发了《关于**县公共资源交易中心联系指导乡镇公共资源交易工作制度的通知》，明确了县公共资源交易中心工作人员两个月至少要到乡镇指导，有效推进了乡镇公共资源交易工作的规范化进程。三是认真梳理了各类交易内部工作流程，制作了内、外