政务服务管理局二〇一六年上半年总结及下半年工作计划.docVIP

政务服务管理局2015年上半年总结及下半年工作计划 　　在县委、县政府的正确领导和州政务服务管理局的指导下，我局高度重视政务服务体系建设工作，以科学发展观为指导，以服务人民群众和经济社会发展为宗旨，以建设责任政府、法治政府、阳光政府、效能政府、服务型政府、创新型政府为目标，深化政务公开领域和内容，建立健全政务服务体系，提升政务公开和政务服务标准化、规范化水平，为建设美丽幸福新**营造良好的政务环境。 　　一、工作开展情况 　　（一）政务服务体系建设深入推进 　　一是坚持把效能建设作为完善审批制度、提升审批效率的重要手段，纳入中心工作的重要议事日程。进一步完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等效能建设相关制度和窗口工作人员的目标管理考核办法。抓实规范管理，结合中心的实际，完善大厅巡查制度。把窗口人员的上下班考勤及工作开展情况纳入年终考核，将考核结果作为奖惩、评优、任用的主要依据。不断提升服务质量，优化工作流程，推动政务服务中心规范、高效运行。二是建立健全具体的行政审批、公共服务、重点项目等审批服务领导组织机构。积极推行“预约服务、延时服务、重点服务、电话服务”等举措，对重大项目开辟“绿色通道”和提供全程代办服务，努力改善经济发展软环境。提高县政务服务中心窗口工作人员的服务水平和办事效率，充分展现出政府机关良好的服务形象。1-6月，县政务服务中心累计受理服务事项81090件，办结81090件，办结率100%，各类业务咨询解答16128人次。三是加强对乡（镇）为民服务中心和村（社区）为民服务站建设的管理与指导，在风格风貌、服务内容、服务标准、管理制度等方面进行规范和统一，从人员进驻、强化管理、完善制度、规范运行、提升服务等方面进行严格的规范和要求，促进乡镇为民服务中心和村（社区）为民服务站工作正常、有序开展，确保政务服务效能的进一步提升。1-6月，乡镇为民服务中心累计受理服务事项36909件，办结36864件，办结率99.9%，村（社区）为民服务站代办事项11251件，办结11251件，办结率100%。 　　（二）公共资源交易中心运行有序开展 　　按照“政府领导、统一进场、行业监管、行政监察”的原则，从规范运行、强化管理、完善制度、提升服务等方面着手，抓实公共资源交易中心的建设。不断转变服务方式，提升服务效能，确保公共资源交易工作的健康、有序开展，服务成效显著。1-6月，共完成交易项目51个，中标金额26832.8万元，节约资金569.8万元，节约率2.1%。同时，不断加快乡镇公共资源交易中心与为民服务中心合建工作，实行两块牌子一套人马，乡镇公共资源交易中心侧重于受理和咨询服务。同时，完成了全县10个乡镇公共资源交易中心与为民服务中心合建工作。 　　（三）政府自身建设工作稳步实施 　　责任政府、法治政府、阳光政府、效能政府、服务型政府、创新型政府等制度得到继续落实和拓展。通过制定工作目标任务，分解工作责任，落实责任单位和责任人，完善考核制度及问责办法，政府自身建设工作不断提升，切实转变了政府职能，提高了行政效能。1-6月，重大决策听证9项、重要事项公示23项、重点工作通报1项、政府门户网站发布信息2665条。 　　（四）96128信息平台建设及“问政**”政务微博管理工作不断拓展 　　不断整合公共服务电话，推进政务信息查询96128专线品牌化建设，构建县、乡二级政府及各部门为群众提供政务信息查询服务的平台，为人民服务的宗旨提供有效载体。通过加强制度建设、业务培训、广泛宣传和检查考核，各单位话务平台建设和专线人员队伍建设不断得到优化，专线运行逐渐走向规范化、制度化，政务信息查询工作取得了阶段性成效，96128专线知晓率、转接率、满意率得到稳步提升，使96128专线在服务时间、服务内容、服务方式、服务领域上得到延伸，由原来的5×8小时延伸到7×24小时全天候服务，由原来的专线手机接听电话转变到专网、专线电话一体化管理，从而进一步完善了96128专线的咨询、办事和服务功能，提高接听处置效率，提升服务能力和服务水平，使96128专线更加深入人心。目前已有82家行政、企事业单位开通了96128专线，共有联络员91名。1-6月，共转接群众来电203人次，转接成功162人次，转接成功率92%。 　　抓实“问政**”政务微博运行管理工作。按照“规范、高效、为民、务实”的要求，积极与网友形成良性互动，充分发挥政务微博的宣传和引导作用。通过发布信息、传播信息、引领真相，遏制谣言空间，倾听民声，就群众所关注的问题解疑答惑，提升政府的亲民形象，体现政府部门的服务功能，为促进我县经济发展和社会和谐稳定作贡献。1-6月，共受理8件，办结8件，回复转发8件次。 　　（五）全面加强党风廉政建设 　　扎实开展了党风廉政建设宣传教育活动，利用每周一集