政务礼仪礼貌规范.docVIP

政务礼仪礼貌规范 本规范是指机关工作人员在公务活动、社会活动和家庭生活中应当遵守的礼节准则和行为规范。 接 待 礼 仪 1．接待的基本要求：热情周到，举止得体。 2．实行接待客人首问负责制，根据客人来意，妥善安排处理，不应让客人久等。 3．客人进门时，应首先起身相迎，面含微笑，主动与客人握手问候，请客人就座并敬水；室内年轻者或职位低者应主动倒水。 4．对陌生客人，应主动询问来访目的，若非本人或本科室受理范围之内，应说明情况，并礼貌地引导到有关科室或引见给有关人员；若非本局受理的范围内的事宜，也应礼貌相送。 5．客人来访时，若恰有急事要办，应向客人说明情况，或委托他人接待，或另约时间，并向客人致歉，不可冷落客人。 6．来访的客人如需局领导亲身出面接待的，应提前向领导汇报，并及时通知办公室协助接待；领导不能马上出面接待时，应向客人说明原因。 7．局领导深入科室或局领导陪同客人到科室检查、参观时，科室的同志应起立微笑迎接，以示欢迎。 8．一般情况下，辞别应由客人首先提出；当客人告辞时，应稍加挽留，在客人起身后再起身相送。 9．送客时，对一般客人应送至所在科室门口或楼层的楼梯口，并微笑握手道别，待客人走出自己的视线后，再转身离去；特别重要的客人应送至大楼门口，并主动为客人开车门，再微笑握手道别，待客人走出自己的视线，再转身离去。 介 绍 礼 仪 10．介绍的基本原则：先向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的。 11．为他人作介绍应简洁明了，可简要介绍双方的姓名、工作单位、职务（职业）等情况；介绍时，应有礼貌地以手示意。 12．被他人介绍时，应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语。 13．女士被介绍给男士时，一般情况下，女士微笑点头即可；若有意和对方握手，应先伸手。 14．男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍向前倾身；如果女士伸出手来，男士应随即伸手接握。 15．作自我介绍时，应主动打招呼说“您好！”，然后说出自己的单位、姓名、身份；也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 16．在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑；会议介绍时，被介绍者一般应起身示意。 握 手 礼 仪 17．双方互致问候时，若双方均为男士，彼此应趋前握手；若均为女士，则随双方各自意愿。 18．一方为男士，一方为女士时，男士应先等女士伸出手后再趋前接握;若男士已伸出手来，女士也应马上接握。 19．如果是上级领导或尊长者欲伸手或已伸出手来，另一方应马上接握。 20．一般情况下握手时，双方手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系。 21．若要表示谦虚或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧握。 22．握手一般应用右手，不可掌心向下握住对方的手，不可坐着握手，更不可戴手套握手。 23．一般情况下，握手用力不宜过轻，也不宜过重；表示非常友好时，可热烈握手。 名 片 礼 仪 24．递送名片时机：若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片。 25．向他人递送名片时，一般应说“这是我的名片”，同时身体微微前倾示意；若对方是尊长者，应说“请多指教”等类似礼貌用语。 26．一般应双手呈上名片，名片的文字应正面朝向对方。 27．若自己的姓名中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。 28．接受他人的名片时，应起身双手接过，并微笑道谢；若对方说“请多指教”，应礼貌地应答“不敢当”或“随时请教”；若自己没带或没有名片，应稍做解释。 29．接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。 称 谓 礼 仪 30．称谓应符合身份，可根据对方的职务相称，也可根据对方的身份相称。 31．在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某女士”，或称其为“某老师”、“某师傅”。 32．对年长者称呼要恭敬，不可直呼其姓名。称呼时可借助平和的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。 33．对同辈人可称呼其姓名，也可以去姓称名。称呼时要态度诚恳，表情自然。 34．对年轻人可在其姓前加“小”相称，或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱。 35．在工作场合或公众场合的对外交往中，不论与对方是同学或朋友关系，也不论对方的年龄大小、职务高低，都应称呼对方的职务；没有明确职务的，也要称谓得体，不应直呼其名