移动公司服务满意度模型问卷.docVIP

移动公司服务满意度调查问卷 您好：您好！我是北京迪纳市场研究院的访问员，我们正在做移动公司服务满意度满意度调查。占用您2分钟时间，请您配合做个调查可以吗？ 我们的问题很简单，就是请您对下面的问题在1~5分之间打分。5分为最高分，1分为最低分。 首先，我们了解一下运营商形象方面的情况。 01、问：您觉得中国移动在市场地位方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 02、问：您觉得中国移动在服务特色方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 03、问：您觉得中国移动在品牌标识方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 04、问：您觉得中国移动在创新能力方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 05、问：您觉得中国移动在广告宣传方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 接下来，我们了解一下网络质量方面的情况。 06、问：您觉得中国移动在本地移动中网络质量方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 07、问：您觉得中国移动在本地户内网络质量方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 08、问：您觉得中国移动在本地户外网络质量方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 09、问：您觉得中国移动在通话时掉线情况方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 10、问：您觉得中国移动在接听呼出畅通方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 11、问：您觉得中国移动在网络覆盖范围方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 12、问：您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 接下来，我们了解一下缴费方面的情况。 13、问：您觉得中国移动在缴费方式方便性方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 14、问：您觉得中国移动在欠费停机提早通知方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 15、问：您觉得中国移动在欠费停机恢复速度方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 接下来，我们了解一下营业厅方面的情况。 16、问：您觉得中国移动在方便前往方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 17、问：您觉得中国移动在营业厅内部环境方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 18、问：您觉得中国移动在排队等候时间方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 19、问：您觉得中国移动在产品服务资讯方面做得怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6 非常差 一般 非常好 无法回答 20、问：您觉得中国移动在服务人员服务态度方面做得怎么样