中坚干部的四大责任.docVIP

幹部訓練教材 中堅幹部的四大職責 計劃、組織、引導、協調與控制 講 師： 先 生 計劃 確定公司給予之各項工作目標，透過一系列經過設計的行動，藉以達到所要的目的。它把目標分成許多可行的片段，然後再組成一套策略以達到結果。在計劃策略的時候，必須注意以下几個要點： 要把所要達到的結果，清楚的表達出來。 這些結果要合理可行，能力+努力+勉強=目標。 要把一系列行動的細節，詳細的說明。 必須指定負責人，使整個計劃能因此而推動進行。 要提供合理的資源。 計劃的每一階段，均須有時間表。 要設立工作表現的標準，以衡量所欲達到的成效 二：組織 降負責部門的工作分門別類，確定其活動範圍，然後在此活動範圍內設定若干職務，組成一個小單位，最後將之統合起來，同時選定各單位的管理人員。 組織架構圖 授權與分權不要想一個人獨撐大局，要仔細挑選人才，雇用人才，然後授權給他們去負責處理，讓他們獨立作業，並為自己的行動負責，你將發現，幫助自己部屬成功，便是幫助整個公司成功，當然更是你自己個人的最大成就。 引導 組織的結構本身只是一個骨架，還必須有人的作為來賦予它的生命。 選擇適當的人選 好的引導，始於公司內的人事選擇，也就是如何選擇適當的人來執行各種職位所應擔任的功能，這也是管理的主要關鍵。 溝通 管理人的重要職責之一，是要教導、指引及提供部屬一些建議和構想，並且接收部屬對工程的種種反應和意見，這種思想的傳送叫做「溝通」。 領導 無效的領導方式 有效的領導方式 驅使部屬 引導部屬 讓人心生畏懼 引發部屬的熱忱 說：「做什麼」 說：「讓我們來做什麼」 使工作變得沉悶 使工作變得有趣 依靠權威 依靠合作 強調：「我，我，我！」 強調：「我們！」 同仁間的人際關係 a.處理人際關係的基本技巧： ﹝1﹞、不批評、不責備、不抱怨─批評別人是管理人員身處壓力的徵象成熟的管理人通常不用這種方法。 ﹝2﹞、給予真誠的讚賞─這要針對某項特殊的表現而發，否則就成了毫無意義的逢迎。 ﹝3﹞、引發他人心中的渴望─把你的觀念與對方的利益連結起來，這在會議室或賣場都一樣有用。 b.使別人喜歡你的六種方法： ﹝1﹞、真誠的關心他人─無論你有多少資產，真正會使你致富的因素是人。若能個別去了解他們不僅會造成好的人際關係，也是一項好的生意投資。 ﹝2﹞、經常微笑─你臉上的表情愉不愉快，並不決定於外在的環境，而在你自己本身，這是你自己的決定。問問自己：你喜歡與什麼樣的管理人一起工作─別人也會有同樣的感覺。 ﹝3﹞、姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音─許多成功的管理人，在記憶員工姓名方面可說是專家。這當然須費心去做─但其收穫絕對值得。 ﹝4﹞、聆聽、鼓勵別人多談他自己的事─管理人需要資訊以做決策。讓那些在基層工作的員工有機會講話，他們會告訴你許多真正的訊息。 ﹝5﹞、談論他人感興趣的話題─我們大部份的時間都在想與自己有關的事。讓別人也知道：什麼與他們有關。 ﹝6﹞、衷心讓他人覺得他很重要─要很真誠地去做。「讓我覺得自己的工作很重要，我便會認真去做。」這概念很可能就是你成功的重要因素─也是你的員工會成功的原因。 可以贏取別人同意的十二種方法 ﹝1﹞、唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯─爭辯是百分之九十的情緒，加上百分之十的無聊。成熟的管理人在從事一項並非穩操勝算的工作時，都是避免與別人爭論。 ﹝2﹞、尊重他人的意見，切勿對他說：「你錯了！」─這是對別人智慧的直接侮辱，並且會招來怨忿，只有使溝通的機會更小。要尊重別人的意見，否則，也只要請問他們為何會有此種想法即可。 ﹝3﹞、如果是你錯了，立即斷然承認─成熟而有信心的管理人，絕不怕承認自己的錯誤。 ﹝4﹞、以友善的態度開始─假如我們不這麼做，如何有可能贏得別人的合作，而同意我們的看法呢？ ﹝5﹞、設法使他立即說：「對，對！」─讓對方在一開始便對某個觀點表示同意，如此，要他接受你的其他意見便比較容易了。 ﹝6﹞、多讓他說話─此法不僅可獲得更多訊息，甚至可使對方親自談到你已決定要做的事。 ﹝7﹞、讓他覺得，這主意是他想到─重要的是：什麼是對的，而不是誰是對的。只有根據這個原則，你才能幫助他人重建信心，並使他們願意把好的意見提供出來。 ﹝8﹞、真誠的試圖以他人的角度去了解一切─每個人的觀念都來自他們的立足點。也許，他們所看到的比你更清楚。 ﹝9﹞、同情他人的想法與願望─這是啟開溝通管道的最好方法。 ﹝10﹞、訴諸更崇高的動機─經驗顯示：人們會為理想