基盘客户-维系规范.pptVIP

基盘维系的内容如何区分?其目的亦有所不同如何规范? 销售部门维系内容?目的? 售后部门维系内容?目的? 客服部门维系内容?目的? 销售部门 维系内容 车况问候 公司及商品讯息的告知 节假日问候 投诉处理(售前、售中) 关系维护 ……… 销售部门 目的 购车情报 续保 装饰用品 ……… 售后部门 维系内容 车辆维修后质量问候 定期保养通知及预约 保固到期的告知 投诉处理(售后) ……… 售后部门 目的 客户持续进厂保养 提升公司利润 ……… 客服部门 维系内容 客户满意度的调查及分析 车主活动的规划、组织活动效果的跟踪 基盘客户数据维护及更新 售前、售后客户讯息的传递及整合 重大投诉处理(售前、售中、售后) ……… 客服部门 目的 客户关系有效维护 提升客户满意度 忠诚客户的建立 ……… 基盘客户维系要领 各部门应拟定不同 的回访话术 主管定期追踪、监督和成效分析 各部门主管定期沟通及因应策略 * * * *