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微笑力测试（一） 本测试题目均为单项选择题 1 你是否会主动向员工打招呼或微笑？（ ） A．经常向员工打招呼并微笑，企业中管理者与员工关系很亲密。 B．视心情好坏，偶尔会向员工打招呼。 C．想过这种事情，但是自己了解的企业里都不这样做，因此不好意思与别人不一样。 D．从没想过这个问题。 E．管理者需要威严，不应对员工太随便，所以不能向员工打招呼。 2 你能让员工觉得自己的劳动被重视吗？（ ） A．能够注意到员工在日常劳动中付出的努力，并且会予以夸奖和回应。 B．能够注意到员工额外付出的努力，但不一定每次都给予夸奖。 C．默默注意这一切，最终在员工的奖励和晋升中给予体现。 D．从没想过这件事情。 3 当员工作出与你预期不同的选择时，你会怎么做？（ ） A．去了解对方这样做的内在动因，如果合理，能够换位思考支持对方。 B．倾听对方的理由后，说服和引导对方按自己的要求做。 C．嘴上不说什么，但从心里认为不服从单位的员工不是好员工。 D．严格要求员工服从单位的要求。 4 你是否在员工中享有亲历亲为的名声？（ ） A．对于一线员工的工作流程十分熟悉，每月会找时间通过与其中的一些人一起工作来加强交流，同时也如此要求自己的下属。 B．对于一线员工的工作流程十分熟悉，但要求自己的下属与一线员工保持联系，并能将问题反馈给自己。 C．认为管理者不该操心这些琐碎的事情，可以放手交给下属去管。 D．从没想过这件事情。 5．你如何对待员工的错误？（ ） A．看到员工出错，会立刻纠正，并且当面批评。 B．看到员工出错，如果不是原则问题，会先帮助员工，并且事后用实际事例或亲自示范来教育对方。 C．看到员工出错，会认为不该自己介入，而是要求对方的直接主管对其进行教育。 D．对于员工触犯原则上的行为，绝对不会原谅。 E．无法容忍员工反复犯同样的错误。 6 你在员工中的信用度如何？（ ） A．一般对员工不轻易许诺，如果许诺了就一定会遵守。 B．对员工经常许诺，有时候会因为客观情况无法遵守诺言，但会告诉员工原因，寻求他们的理解。 C．对员工经常许诺，有时候无法遵守，认为没必要解释太多。 D．认为对管理层的许诺比对普通员工的许诺更为重要，如果有必要会选择先对前者实践诺言。 E．从来没考虑过这一问题。 7你会在企业中制造互相帮助的氛围吗？（ ） A．在完成本职工作的基础上，鼓励员工互相帮助，并且自己也会这样做。 B．鼓励员工互相帮助，自己虽然不会参与其中，但会在奖惩中体现对员工协作的支持。 C．比起鼓励员工互相帮助，更重视他们能否完成分内工作。 D．只要求员工一丝不苟做好本职工作，对其他不作过多要求。 8 你是否在自己的企业里建立起共享机制？（ ） A．建立明确的制度来保证员工在日常工作中所得出的经验体会能被共享，并且有奖励机制。 B．没有明确制度保证经验共享，但有不成文的惯例或气氛来让大学找时间分享经验。 C．认为知识与经验可以由管理者自上而下地灌输，所以依赖自己的管理层对员工进行培训。 D．没有考虑过这一问题，认为有管理规则在，可以解决绝大数问题。 9你有组织是否沟通顺畅？（ ） A．有明确的制度来保证一线员工与管理层的交流，对员工提出的意见与要求必须作出答复。 B．有明确的制度来保证一线员工与管理层的交流，但不能保证所有的交流都会有结果。 C．没有明确的制度来保证一线员工与管理层的交流，但组织中有彼此对话的气氛。 D．认为与一线员工的交流不是自己应该花精力去做的事情，可以交给他们的直接上司，最后在管理层会议上由他们来汇报。 E．认为这种交流没什么意义。 10你的组织是否给予每个人晋升的平等机会？（ ） A．考察员工能力和成绩的制度完善，自己认为有能力的员工也必须通过考试，不会因为心血来潮升某个员工的职。 B．考察员工能力的制度完善，但也会破例提升自己非常认可的员工。 C．能力测试结果只是参考，最终是根据自己对员工的认识，比如忠诚度来决定对方的晋升。 D．不太在意能力测试结果，对自己喜欢和信任的员工更有容忍度。 微笑力测试（二） 本测试题目均为多项选择题，最多可选择三项 1作为最高的管理者，为保证你倡导的企业理念能传递到最基层，你会做到如下哪些工作？（ ） A．每天面对不同的人，都能身体力行地传达企业理念。 B．将企业价值通过企业内部的宣传部门在整个企业里推广。 C．依赖自己的管理层不断向员工推广企业理念。 D．建立一个准确传递价值观的培训系统。 E．靠在内部开展活动推广企业的价值观。 2身为企业中的管理者，你认同如下哪些观念？（ ） A．员工最重要。 B．团队合作远重于个人英雄主义。 C．是企业的管理者塑造了企业文化，而不是员工。 D．