娇子“精博”服务品牌建设答案二.docVIP

单选题 A? 天子 B? 娇子 C? 娇子精博 D? 精博 E? 试题类型不能为空! 多选题 A? 服务就是为他人做事，并使他人从中受益 B? 服务的本质是文化的互动、感情的沟通。 C? 服务是为他人做事，使自己从中受益。 D? 服务就是“己所欲施于人”。 E? 试题类型不能为空! A? 精诚至上 B? 博采众长 C? 博大精深 D? 精实制造 E? 厚积薄发 F? 精益求精 A? 员工欢心 B? 员工称心 C? 用户称心 D? 社会开心 E? 用户欢心 F? 社会满意 A? 有名称，有规划 B? 有创新，有标识 C? 有目标，有内容 D? 有路径，有结果 E? 试题类型不能为空! A? 有名称 B? 有规划 C? 有目标 D? 有路径 E? 有创新 F? 有标识 A? 建设服务品牌根本目的是增强企业核心竞争力 B? 促进企业文化落地，构建服务文化 C? 是对内提升凝聚力，激发员工积极性 D? 优化企业管理，促进企业发展 E? 外提升客户服务质量，提高客户满意度，提升企业形象 F? 优化整合企业品牌、产品品牌、服务品牌形成品牌链 A? 服务品牌和业务经营要紧密结合 B? 服务标准和行为规范要紧密结合 C? 公司总部和下属单位要紧密结合 D? 职能部门和全员责任要紧密结合 E? 当前任务和未来发展要紧密结合 F? 过程考核和标准管理要紧密结合 A? 与价值理念融合 B? 与企业文化融合 C? 与领导意识相结合 D? 与企业的传播现实融合 E? 过程考核和标准管理要紧密结合 F? 与组织制度规范融合 A? 名称 B? 口号 C? 基本理念 D? 有内涵 E? 标识 F? 试题类型不能为空! A? 服务观念系统化 B? 服务流程标准化 C? 服务标准品牌化 D? 服务理念制度化 E? 服务品牌创新化 F? 服务质量优质化 A? 无形性 B? 不可分割性 C? 可变性 D? 易消失性 E? 情感性 F? 精神性 A? 服务的速度和细致 B? 延伸服务领域，探索形式创新 C? 建立服务质量体系 D? 服务流程周密性 E? 服务对象的可选择性 F? 完备服务体系 A? 顾客嗜好期望 B? 顾客满意比较 C? 顾客满意度结果 D? 顾客关系管理 E? 顾客服务标准 F? 持续改进 A? 企业服务社会 B? 全员服务客户 C? 员工服务领导 D? 机关服务基层 E? 工、商业上游服务下游 F? 领导服务员工