第06讲管理沟通.pptVIP

管理沟通 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 企业两大基本任务 两个70％ 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。? 第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。 沟通中常发生的情形 坚持己见，各说各话 话不投机，不欢而散 表里不一，没有诚意 只要求肯定自己，以自我为中心 我就是真理 不良沟通与良好沟通结果 什么是沟通? 沟通：意义的传递和理解. 传递是指信息以可被接受者解释的形式接受. 理解信息并不意味着接受者对信息的赞同. 人际沟通 存在于两人或多人之间的沟通. 组织沟通 组织中沟通的各种方式、网络和系统等. 完美的沟通——经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致.可能性??? 有效的沟通 意见一致吗？ 沟通对个人的好处 对个人事业 沟通能力是个人能力的体现； 个人管理事业上的成功有赖与沟通能力； 良好的沟通能力有助于化解你与公司内其他文化背影职员之间的冲突。是创造和谐的人际关系环境的前提条件。 迅速获得准确咨讯，在彼此交流的基础上产生新的创意； 建立相互信任改善团体合作，从而获得拥护； 通过清晰的指导与决策，提高生产效率； 激发他人对你的理念和建议产生兴趣，通过谈判获得自己想要的东西。 避免无谓的争执，对他人的回应与批评做出正确的反应；使自己的批评更具有建设性； 建立沟通意识，培养沟通习惯 沟通要有意识地、积极地去做，良好的沟通对自己生活和事业及企业管理效能都有好处； 好的管理不能没有好的沟通；有许多困扰自己的难题，很可能与自己的沟通能力不足有关； 沟通过程可能的干扰比想像的要多；沟通的有效性也往往会比自己想像的要低得多； 尽管人刚出生就会与人沟通，但大部分人实际沟通表现仍然是差强人意的。所以，沟通的技能值得探讨和学习。 人际沟通的过程（特别要注意的是信息失真） 人际沟通的方法 面对面 电话 小组会议 正式演讲 备忘录 传统信件 传真 公司出版物 告示板 音像带 热线 电子邮件 计算机会议 音频邮件 电话会议 可视会议 对各种沟通方法的评价 反馈 复杂性 潜在宽度 私密性 编码容易度 解码容易度 时空限制 费用 人情味 正规度 信息可得性 信息消费点 沟通的类型 根据信息载体的异同，沟通可分为: 言语沟通 口头 书面 非言语沟通 （1）不要强调你为别人做了什么，而要强调别人能获得什么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 （2）参考读者的具体要求或指令。 你的订单…… 你定购的真丝服装…… （3）除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们很高兴授予你5000元信用额度。 你的牡丹卡有5000元的信用额度。 （4）不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 你通过了公司的全部考核，你被录用了。 （5）涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。 我们为所有的员工提供健康保险。 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 （6）涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语，以保护读者的自我意识。 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意 。 非语言沟通 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。 人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简化沟通的特殊功能。 非语言沟通的种类 眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 眼睛的沟通 1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。 2.在非语言沟通中，眼神居