第12章等候線模式.docVIP

第十二章　等候線模式 本章內容： 12.1等候線系統之結構 12.2 Poisson到達及指數服務時間之單一服務 通道等候線模式 12.3 Poisson到達及指數服務時間之多通道等候線模式 12.4等候線模式之一般性關係 12.5等候線之經濟分析 12.6其他等候線模式 12.7 Poisson到達及任意服務時間之單一通道 等候線模式 12.8 Poisson到達、任意服務時間、等候線模 式多通道模式 12.9有限來源母體之等候線模式 ■等候線理論 Queue Theory 是用來處理等候線的問題。 ■等候線模式包括數學模式或關係式，能用來討論等候線的運作特性。 ■等候線包括以下特性，因此，若有以下資訊，就能在希望服務水準與服務成本之間作轉佳的安排。 ●沒有等候單位在系統的機率。 ●在等候線的平均等候單位。 ●在系統的平均等候單位（等候線單位數加上正在被服務的單位數 。 ●每等候單位平均花在系統的時間 等候時間加上被服務時間 。 ●每等候單位平均花在等候線時間。 ●一個到達單位必須等候的機率。 系統中有n單位之機率。 12.1等候線系統之結構 單一服務管道等候線 例：貝格店的運作是只有一位服務員，她接受顧客訂餐、算帳、收錢，然後送出食物。當第一位顧客拿到食物，服務員再為第２位等候者服務。這就是單一服務管道等候線的標準運作。當到達顧客多過能立刻服務的人數，顧客只好形成等候線來等候