九方购物中心保洁标准作业流程初稿.docxVIP

九方购物中心 保 洁 标 准 作 业 流 程 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc172108671 目的 3 HYPERLINK \l _Toc172108672 保洁公司的工作目标和工作职责 3 HYPERLINK \l _Toc172108673 保洁岗位工作范围与职责 5 HYPERLINK \l _Toc172108674 保洁员仪容仪表及行为规范 6 HYPERLINK \l _Toc172108675 保洁员文明服务用语规范 8 HYPERLINK \l _Toc172108676 保洁服务标准及要求 PAGEREF _Toc172108676 \h 12 HYPERLINK \l _Toc172108677 垃圾收集处理及操作要求 15 HYPERLINK \l _Toc172108678 卫生消毒管理操作流程 14 HYPERLINK \l _Toc172108679 清洁剂使用操作流程 18 HYPERLINK \l _Toc172108680 广场砖清洁操作流程 19 HYPERLINK \l _Toc172108681 水泥地面清洁操作流程 PAGEREF _Toc172108681 \h 20 HYPERLINK \l _Toc172108682 地砖地面清洁操作流程 PAGEREF _Toc172108682 \h 21 HYPERLINK \l _Toc172108683 花岗岩地面清洁操作流程 PAGEREF _Toc172108683 \h 22 HYPERLINK \l _Toc172108684 玻璃清洁操作流程 PAGEREF _Toc172108684 \h 23 HYPERLINK \l _Toc172108685 镜面清洁操作流程 PAGEREF _Toc172108685 \h 24 HYPERLINK \l _Toc172108686 灯具清洁操作流程 PAGEREF _Toc172108686 \h 30 HYPERLINK \l _Toc172108687 木器清洁操作流程 PAGEREF _Toc172108687 \h 31 HYPERLINK \l _Toc172108688 特殊环境清洁操作流程 PAGEREF _Toc172108688 \h 34 HYPERLINK \l _Toc172108689 卫生间保洁操作流程 PAGEREF _Toc172108689 \h 36 金属器具上光操作流程 HYPERLINK \l _Toc172108690 PAGEREF _Toc172108690 \h 37 不锈钢清洁操作流程 HYPERLINK \l _Toc172108691 PAGEREF _Toc172108691 \h 38 清洁保养常用的清洁剂 HYPERLINK \l _Toc172108692 40 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 HYPERLINK \l _Toc172108693 43 报修投诉流程 HYPERLINK \l _Toc172108694 47 相关支持性文件 HYPERLINK \l _Toc172108695 66 1.目的 为了规范九方购物中心外保的保洁公司，标准作业的事宜，以维护九方购物中心整体的服务水准和品质。 2.保洁公司的工作目标与工作职责 2.1 负责九方公司的保洁工作，保证九方公司内外清洁卫生。 2.2 根据九方公司的实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。并及时保持与九方公司的沟通，了解需求，及时调整服务项目，满足业九方对保洁的各种需求。 2.3 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 3. 保洁岗位工作范围与职责 3.1保洁主管/领班工作范围与职责 3.1.1 工作范围 3.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证购物中心内各区域和外围环境清洁卫生。 3.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，杜绝浪费。 3.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。 3.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 3.1.1.5 严格执行九方公司制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 3.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 3.1.1.7 解决九方购物中心的客户和九方公司员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 3.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中