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百益大药房 收银员工作手册 第一篇礼仪服务 一．收银流程 顾客走到收银台前，收银员面带微笑，注视顾客，主动问候：“您好”。 收到顾客销售票据后，询问顾客是否有会员卡，“请问您有会员卡吗？”，迅速输入电脑，计算所购商品的金额。 清楚准确的向顾客报出所购商品金额，“应收您**元”。 接到顾客现金后迅速验收，要准确报出顾客所付金额，“收您**元”，医保应告知顾客划卡前金额，“您卡中余额为**元”。 验收现金真伪，找好零钱，在回执单上盖章。 将零钱和盖章后票据一齐交给顾客，“找您**元，请点清，拿好”，医保应告知顾客划卡后金额，“您卡中余额为**”元，请拿好。 二．收银注意事项 1．工作时要迅速准确，避免耽误顾客时间。 2．工作时要注意到唱收唱付，让顾客对所购商品和付款找零情况都听得十分清楚。 3．顾客较多时要及时向其他顾客表示歉意，做到接一待二照顾三。 4．收银员找零时不要将残币找给顾客，收款时保护好零钱。 5．收银员坐姿要端正，不倾斜，不趴桌子。 第二篇收银系统操作 门店： 所在门店 收银员； 本人 今日总销售 　 　 　 　 一组 二组 小计1 中药 广告 内部 积分礼品 小计2 总合计 销售 　 　 　 　 　 　 　 　 　 成本 　 　 　 　 　 　 　 　 　 利润 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 主营 中药 广告 专柜 内科 牙科 　 合计 现金 　 　 　 　 　 　 　 　 铁保 　 　 　 　 　 　 　 　 医保 　 　 　 　 　 　 　 　 代金卷 　 　 　 　 　 　 　 　 其他市 　 　 　 　 　 　 　 　 其他铁 　 　 　 　 　 　 　 　 积分卷 　 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　 　 　 　 　 　 　 本店代1 　 本店代2 　 组别 前日余额 本日购进 调入 调出 本日销售 返货 今日余额 01组 　 　 　 　 　 　 　 02组 　 　 　 　 　 　 　 合计 　 　 　 　 　 　 　 按收银软件里销售分组统计里统计的数值分别填写各组的销售、成本、利润等数值。 统计医保划卡、铁路医保、代金卷等金额，根据总销售额计算出现金金额。 统计当日购进、调入、调出及返货金额。 根据当日购进、调入、调出、销售及返货情况，在前日余额基础上，统计出今日余额，并与收银软件里库存商品分类统计所得数值进行对照。（注：今日余额=前日余额+购进+调入-调出-退货-销售成本） 结账流程： 1．统计医保发票数量及金额，打印操作员日结。 2．统计当日购进、调入、调出及 金额 3．在收银软件里进行销售分组统计，并与营业员进行对照，辅助营业员填写营业组日报表。 4．在收银软件里进行库存商品分类统计，并与营业组对照当日库存，填写收银组日报表。 5．收取营业组日报表，并与收银组日报表、医保发票、采购票据装订在一起。 6．将销售款数出，待交接班后上交销售款。 7．接班收银员点清备用金，检查零钱是否充足。