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旅游电子商务 第7章 旅游电子商务及旅游电子商务体系 7.1 旅游电子商务的定义 7.2 旅游电子商务体系 7.3 旅游电子商务体系的构成 7.4 旅游电子商务体系的交易模式 7.1 旅游电子商务的定义 旅游电子商务—通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 旅游电子商务的内涵 旅游电子商务包括以促销目的地旅游业和促销目的地旅游产品为目的，建设网站、提供旅游信息的活动；包括旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间应用现代信息手段进行有商业目的的信息传递与交流，也包括网络预订，旅游电子交易等。因此旅游电子商务是一个广义的概念，不仅仅是旅游电子交易。 7.2 旅游电子商务体系 完整的旅游电子商务体系是在网络信息系统的基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。 7.3 旅游电子商务体系的构成 7.3.1 网络信息系统 7.3.2 电子商务服务商 7.3.3 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 7.3.4 旅游信息化组织 7.3.5 支付、物流和规范 7.3.1 网络信息系统 网络信息系统是旅游电子商务体系的架构和基础 它是提供信息、实现交易的平台。旅游电子商务中涉及的信息流、资金流都和网络信息系统紧密相关。 网络信息系统由旅游机构和电子商务服务商在计算机网络基础上开发设计。它的主要作用是提供一个通畅的、安全的和可控制的信息交换平台。 7.3.2 电子商务服务商 电子商务服务商是旅游电子商务的技术支持者。 旅游电子商务系统作为信息技术服务于旅游业的庞大体系，需要有一大批专业化分工者进行相互协作，为旅游企业、旅游机构和旅游者在网络信息系统上进行商务活动提供支持。电子商务服务商便起着这种作用。 根据服务内容和层次的不同，可以将电子商务服务商分为两大类： 系统支持服务商，为旅游电子商务系统提供系统支持服务，为旅游电子商务参与方的网上商务活动提供技术和物质基础。 专业的旅游行业电子商务平台运营商，它建设、运营旅游电子商务平台，为旅游企业、机构及旅游者之间提供沟通渠道、交易平台和相关服务。 7.3.3 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者是旅游电子商务的应用主体。 旅游商务活动，包括旅游产品的供方通过各种手段把旅游产品的有关信息传递给需方，影响、促进旅游需求并形成交易过程。在信息技术发展的今天，电子商务能为旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者的各种商务活动提供支持。 旅游目的地营销机构 负责目的地旅游促销事务的组织即是旅游目的地营销机构。（在我国一般由政府旅游管理部门统一承担。） 它是目的地旅游形象的整体宣传者和旅游企业营销活动的统筹者。 旅游目的地营销机构是信息网络和旅游电子商务技术的重要应用者。多功能的旅游目的地信息系统和旅游目的地营销系统已在越来越多的国家和地区被采用。 旅游目的地信息系统主要通过网站向旅游者提供全面的旅游目的地信息，包括旅游资源、旅游设施、旅游节事活动、气象、交通、旅游企业、旅游产品及价格等，是旅游目的地宣传的有效手段。 旅游目的地营销系统则提供从资讯服务到交流预订的更加完备的功能。 旅游企业 旅游企业是旅游市场的主体，电子商务为旅游企业提供了非常有吸引力的全新市场空间。 旅游企业开展电子商务，必须进行系统规划，建设好自己的电子商务系统。 电子商务系统由基于互联网的旅游企业管理信息系统、电子商务站点和旅游企业网络系统组成。 旅游消费者 旅游者（潜在旅游者）对电子商务的应用包括获取信息和旅游预订。 国外通常把使用旅游电子商务的旅游者分为浏览者和预订者。一般地，浏览者是应用网络手段获取旅游信息的人，而预订者通过网络购买旅游产品。预订者往往先在网上搜寻旅游信息，但浏览者可能不通过网上途径预订，或不立即购买旅游产品。 7.3.4 旅游信息化组织 旅游信息化组织是旅游电子商务的推进者、规范者。 旅游电子商务在行业内的普及，需要有专业的，广泛服务于行业的引导者、服务者、推动者、规范者。这些工作通常由政府旅游管理部门和旅游信息化方面的专业性机构来完成，这些机构统称为旅游信息化组织。如我国国家旅游局。 旅游信息化组织的职能是： 推动旅游营销机构和旅游企业更好地在旅游电子商务体系中定位自己，从先进的、新的通信技术中获益。 推进旅游电子商务标准化。 制订旅游网络营销政策法规。 7.3.5 支付、物流和规范 支付、物流和规范是旅游电子