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说话办事要领 语言能力是现代人必备的一项素质,学会说话,培养语言表达能力是追求事业的无价之宝,必经之路. 到什么山唱什么歌 见什么人说什么话 ☆看对方的地位. ☆针对对方的特点. ☆重视对方的年龄差异. ☆考虑地域的差异. ☆职业的差异. ☆文化程度的差异. ☆兴趣爱好的差异. 说话重视对方的特点 　★与聪明的人说话须凭见闻广博 ★与见闻广博的人说话须凭辩析能力 ★与地位高的人说话,态度要严谨. ★与有钱的人说话,言辞要豪爽. ★与穷人说话,要动之以利. ★与地位低的人说话,要谦逊不礼. ★与勇敢的人说话不要胆怯. ★与愚笨的人说话,可以锋芒毕露. 说话必须顾及对方的兴趣不能仅图自已痛快 　○找出对方的兴趣点. ○适可而止维持对方的兴趣. ○客气话不能太多,恭维话应有新意. ○谦虚的态度. 讲究分寸是一种很重要的说话艺术 ●说话水平主要表现在: √说话不到位不行,说不到位,说不到点子上,别人可能悟不明白,理解不透,不知你的真实用意,你提出的想法或要求也不会被人重视和接受. √话说得太过头不行,要求太高,言辞太尖刻,让人听了不愉快觉得你不识大体,不懂规矩. ●说话要注意自已的身份　　 ※角色身份要与称谓,口吻相适合. ※说话形式的选择要与场合相适应. ※赞美和表扬别人要适度. ※介绍自已要注意场合和目的. ※托人办事时要注意语气和措辞. ※应答别人的请求时不要把话说得太肯定. ※催问别人时多用恳请语气. ※注意谈话的礼节. ※做到讲究分寸,说话得体. ※多多读书,忌浅薄无知. ※话如其人,忆夸夸其谈. ※远离假话,摒除大话. ※不说空话. ※制止套话. ※选择对象,因人而异. 认真与人交谈进行有效沟通 　◎讲究忌口 ◎当众揭对方的隐私和错处. ◎故意渲染和张扬对方的失误. ◎不给人留点余地. ◎过早说深交话. ◎强人所难. ◎说话不看时机. ◎见人只说三分话. ◎说话应力求简洁. ◎片言以居要,一目能传神. ◎长话短说,无话不说. ◎通俗明快. ◎通过谈心进行有效沟通. ◎明确目的,有所准备. ◎切入正题入前先进行铺垫. ◎语言诚恳,感情真挚. ◎注意语气,声调和节奏. ◎学会没话找话的本领. ◎怎样找到话题. ◎中心开花. ◎即兴引人. ◎投石问路. ◎循趣入题. ◎适时切入. ◎借用媒介. 扩大知识面 提高说话水平 ◇掌握交际应酬的起码知识(如称呼,访友,送礼,打电话,问候等) ◇掌握社会生活中方方面面的常识.(经验,风土,人情,习俗等) ◇广博的文化行识和专业知识(天文,地理历史,经济,哲学) 学会拒绝别人　　减少不必要的麻烦 　◆不要让自己轻易被别人利用. ◆要分清责任界限,不替上司“背黑锅”.(不吃哑巴亏) ◆不要被人“当枪使”. ◆不要管闲事.(管所当管与管闲事) 不办自己根本没有能力　　办到或不想办的事情 　□办不好的事还是不办好. □不该办的事就不能办. □办不了的事就设法推托. □留有余地(弹性许愿). □从时间上推托. □提出必要的条件. 该拒绝朋友的时候, 就不必勉强自己 　■不可轻易许诺,是否拒绝,如何拒绝? §问清目的 §态度坚决 §接受指责 §消除愧疚 §电话拒绝. ■筵席上人敬的洒不想喝,就“推”出去 ＆满面笑容,好话说尽. ＆实话实说,争得谅解. ＆强调后果,表示感谢. ＆巧设圈套,反守为攻. ＆把握分寸,注意酒德. ＆好友开口借钱时,你可以不答应. ＆不必听对方的解释. ＆一开始就明白地拒绝. 领导委托的某些事也不能接受 　△触类相喻,委婉说“不”.(举出类似的事情) △佯装尽力,不了了之. △利用集团掩饰自己说“不”. 在需要拒绝的场合　　巧妙地说“不”. 　▲明确必须拒绝的境况. ▲采取明确的拒绝态度. ▲先表明态度. ▲想办法缓和对方对“不”的抗拒感. ▲要顾及对方的自尊,给对方留台阶. ▲降低对方对你的期望. ▲尽量使你的话温柔缓和. ▲让对方明白自己的处境. 　▲拒绝又不得罪别人的技巧. ▲幽默轻松,委婉含蓄. ▲献可替否,转移重心. ▲敷衍式的拒绝,含糊回避. ▲避实就虚法. ▲改变话题法. ▲暂退让一步,再伺机推托. ▲面对死皮赖脸地纠缠,态度必须强硬果断. ▲拒绝别人的禁忌. ▲忌与对方套近乎. ▲忌用借口来拖延说“不”的时机. 巧妙地说服别人　　化解别人的指责 　→比对方更荒谬. →委婉点拨. →循循善诱. →针锋相对. 掌握说服别人的技巧 ←先透彻了解别人的意见. ←了解对方的性格,长处,兴趣,其它想法,当时的情绪.