宝马，想再爱你不容易！.docVIP

宝马，想再爱你不容易！ 　　后备箱液体溢流， 　　车辆突然失控险些酿成车祸 　　在众人心中，宝马不仅仅是闻名于世的汽车品牌，更是豪华与尊贵的象征，就连广告语也是那么霸气。“至高生活，至我品位”、“世界随我而动”、“驾乘乐趣，创新极限”、“经典造型，绝妙设计”……然而，如此奢华、高贵的品牌汽车却因为设计上的一点小遗憾让福州的车主吴先生险些酿成车祸，而宝马在事后的处理态度上更是令其心寒。总之一句话：“宝马，想再爱你不容易！” 　　车主 　　“这分明是车辆设计上的缺陷” 　　吴先生是宝马的一名忠实用户，2015年10月份新买了一辆宝马525Li汽车。今年农历春节前，他跟往常一样开车外出，中途车辆突然失控，瞬间没有了动力，方向盘转不动，刹车也没用，车辆在惯性作用下滑行几十米后方才停在了马路中间，所幸未造成严重事故。“我当时是在平路上行驶，刚好过了斑马线，车辆是减速的，情况发生得太突然，幸好当时路面宽阔，周边的车辆和行人不多。开车的人最怕车辆失控，倘若当时车辆和行人很多，车子直接冲向行人，那是多么恐怖，我都不敢想象。”回想起当时的情景，吴先生仍心有余悸。 　　出现问题后，吴先生当场拨打宝马售后电话，将车拉到福州中宝4S店检修。经检查，原来是汽车后备箱里的液体溢流浸湿控制模块造成模块烧坏所致。宝马4S店把故障的责任归咎于车主，认为是车主使用不当造成的。吴先生告诉记者：“我在后备箱放了一小桶海鲜产品，里面有水，行车途中那桶海鲜倒了，而桶盖的密封性不好，出现水渗漏，流出的水浸湿了控制模块，结果模块烧坏了。按目前来看，如果维修需要花6千多元。” 　　据吴先生介绍，这款宝马车的后备箱并没有备用轮胎，原来放备胎的位置被空出来，安装了电池和控制模块，还连接着很多密集的线路，上面却只是盖着一层类似地毯的毛毡材质的顶盖，顶盖的边沿也没有防水设计，整体没有防水的效果。“我开车开了20年，从来都不知道在宝马汽车的后备箱放一小桶液体会有如此严重的后果，而且汽车后备箱也没有任何提醒或警告的标示。”他说，“宝马厂家把电池和控制模块放置在后备箱，这一设计恰恰关系到大众消费者的使用习惯，因为很多车主都习惯把东西放汽车后备箱，也有可能放液体，而且模块所在位置是车厢的最低位，汽车后备箱如果有水或液体都会流向这个位置，容易造成进水短路，从而造成车辆故障，这分明是车辆设计上的缺陷。”为此，吴先生多方奔走，希望宝马厂家重视这个问题，尽快召回问题汽车。 　　吴先生首先拨打了宝马中国客服电话，将事情反馈给厂家客服，要求厂家重视这个问题并给予答复，但宝马厂家并未直接回复吴先生，而是通过4S店转述称，此次故障是车主自身造成的，他们不承担责任。对于厂家和4S店的处理意见，吴先生感到心寒的同时也很气愤：“车主的不当使用有没有必要用生命安全作为代价？关键是，我还了解到，宝马另外几款车系的新款车也是这种设计，可见，存在这种安全隐患的车辆还有不少。” 　　春节过后，吴先生找了所在区、市和省的消协，希望讨个公道，但是得到的答复是车的质量问题要先由省质量监督部门认定，然后再处理。他又向省质监部门咨询，工作人员称汽车质量问题的认定由国家质检总局缺陷产品管理中心负责。随后，吴先生多次拨打国家质检总局缺陷产品管理中心的服务电话，起初都是语音回复，好不容易联系上工作人员，并在工作人员的引导下在国家质检总局缺陷产品管理中心官网提交了缺陷信息报告，但迟迟未有回音。无奈之下，吴先生转向媒体求助，希望能通过事件的传播引起厂家的重视。 　　福州 　　中宝 　　4S店 　　“用户使用不当造成的” 　　针对吴先生的车辆故障，负责此次故障维修的福州中宝4S店给出的处理意见是：用户使用不当造成了这一故障，无法享受正常的三包。该店的市场经理黄经理在接受记者电话采访时表示：“这一处理意见是我们4S店对吴先生的车辆故障所判断出来的结果，因为吴先生对这个处理意见表示质疑，他自己也给厂家的400客服热线打过电话，我们也有把这个诊断结果反馈给厂家，厂家的诊断结果和我们4S店是一致的，因为这是人为造成的，所以吴先生的车辆没办法享受正常的保修和保险的赔付。” 　　据黄经理介绍，此次故障的原因是吴先生在后尾箱放了一桶海鲜，行车途中桶倾倒，桶内的水渗漏，烧坏了控制模块总块。对于控制模块顶部和周边未有防水保护以及汽车后备箱没有防水提醒的问题，黄经理称：“福建属于沿海城市，我们经常会在汽车后备箱放一些海产品，这是很正常的现象，但是放海产品时一般的客户都会有防护的措施，比如放一块隔水板或者塑料桶或者是箱子作为防护，这其实是一种用车常识。之前吴先生也质疑为什么购车时没有告诉他后备箱不防水，对于这点我们也只能表示抱歉，因为吴先生的车并不是在我们店里购买的，交车时销售方到底有没有说明这些情况我们并不知晓，我们作为维修