人力资源管理师三级2015年11月试卷真题(粗校).docVIP

第一部分职业道德（第1 ~25 题，共25 道题） 职业道德基础理论与知识部分答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的． 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分．（一）单项选择题（第1 ~8 题）1 、关于道德评价，正确的说法是（ .  A ）每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价 B ）道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准 C ）领导对员工的道德评价具有权威性 D ）道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范2 、关于“德”和“才”的关系，正确的说法是（）。 A ）在市场经济社会，“才”比“德”重要 B “才”决定了一个人贡献的大小，所以“才”比“德”重要 C “德”者，“才”之帅也 D ）有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”3 、关于售后服务，正确的做法是（）。 A ）客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题 B ）由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉 C ）商品既已售出，概不更换 D ）维护自身形象，拒绝投诉者登门4 、职业道德的特征是（）。 A ）内容上的持续变动性 （B ）范围上的相对有限性 C ）形式上的普遍单调性 （D ）执行中的权威强制性 5 、可持续发展的理念所蕴涵的道德要求是（）。 A ）代际公平（B ）艰苦奋斗 C ）团结协作（D ）科技为本 6 、我国社会主义道德建设的基本原则是（）。 A ）享乐主义 （B ）集体主义 C ）拜金主义 （D ）利己主义 7 、关于团结互助，员工正确的做法是（ .  A ）只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决 B ）任何时候都要大公无私、不计报酬地支持别人的发展 C ）工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件 D ）利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团结互助 8 、对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（）。 A “不知道，, B “这事不归我不管，, C “我帮你打听一下” D “问别人去吧” 多项选择题（第9 一16 题）9 、下列做法中，合乎举止得体要求的是（）。 A ）不忍让挑剔的顾客 （B ）情绪镇静，有条不紊 C ）把握分寸，不做出格的事情 （D ）不轻浮10 、关于爱岗敬业，正确的理解是（ .  A ）只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作 B ）只有干自己所喜爱的职业，才能发挥出自己的聪明才智 C ）不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步 D ）无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责 11 、关于诚实守信，正确的说法是（）。 A ）诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现 B ）守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准 C ）诚实是绝对的，没有对象性 D ）当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为 12 、关于企业形象，正确的理解是（）。 A ）企业信誉是企业形象的本质 B ）提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心 C ）企业整体形象由企业员工个人形象积累而成 D ）企业形象对员工个人发展产生重要影响 13 、合乎办事公道要求的说法是（）。 A ）办事公道主要是对当权者的要求 B ）要做到办事公道就必须不讲任何人情 C ）倡导办事公道是构建和谐型社会的内在需要 D ）办事公道就是站在公正立场上，对当事双方按同一个标准办事 14 、符合节俭要求的做法是（）。 A ）某公司以自助餐的方式宴请客户，节省了开支 B ）某公司规定，员工上厕所时间一律不得超过5 分钟 C ）某公司要求员工，纸张用完正面，需用背面作草纸 D ）某工厂规定，厂房内自然光线充足时，要关闭电灯 关于职业纪律，正确的看法是（）。 A ）职业纪律是由少数人制定并强制多数人遵守的职业规范 B ）职业纪律是员工维护自身正当权益的基本保障 C ）每一个从业人员在开始工作之前，均应明确职业纪律的要求 D ）职业纪律是职业道德的重要内容16 、关于创新，正确的理解是（ .  A ）没有创新的民族是没有希望的民族 B ）没有创新意识和效果的员工，一定不是合格的员工 C ）创新的本质是突破旧的思维定势 D ）改变产品的形式不属于创新的范畴二、职业道德个人表现部分（第17 ~25 题）答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。