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【角色定位】优秀店长十大“金标准”，你符合几条？ ? 金标准一：要有过硬的专业技能 便利店的经营管理涉及到商品认识、市场营销、人力管理、社会关系、库存管理、数据统计等方方面面，作为店长，工作中势必要事无巨细一担子挑起来，如店员的培训、投诉的接待、陈列的更新、POP广告的制作、商品的周转、存货的盘点、销售活动的推行等等，所有统筹管理皆有责任和权限，因此必须具备过硬的专业技能。要注意的两方面：一要具有专业的业务知识。在竞争白热化的今天，便利店之间的竞争实际上就是服务上的竞争，谁具有较高的便利服务水平，就会在市场竞争中占据得天独厚的优势；二要具备制度的建设和执行能力。店长必须学会构建自己的管理框架，通过制度建设，规范店员的工作和言行。通过对制度的执行，提高自身在店员中的威信。 金标准二：要有发散的思维能力 店 长不仅是一个多面手的“将军?”，而且还应该是一个具有发散性思维能力的思想家。不仅会处事和处人，而且还要善于思考。优秀的店长应该具有把自己要实现的 愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力；能够清楚地表明自己的思想，有强烈的信息观念，善于运用和捕捉信息，注意提高信息的数量和质量，以促 进管理工作的高质高效。提高该方面技能要求店长做到以下三点：一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力，二是能够了解和掌握某一事物或事件对 整个组织所起的作用，三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。 金标准三：要有高度的敬业精神 便利店工 作中，员工总是会潜意识地“向上看齐”。因而店长的工作态度将直接影响到店员的工作态度，所以店长应该意识到，工作态度是可以被传染的，必须在店员中间树 立起一个良好榜样。衡量一个企业健康的最佳指标是什么？销售额的增长？成倍的利润？市场占有率？客户满意度？还是经营效率？通用电气前任总裁和?CEO杰克??韦尔奇认为：以上都不是，而是企业的敬业度。他说：“任何一家公司如果想要获取竞争优势……就必须让每一位员工都保持敬业。而要想员工敬业，管理者必须身先士卒。”因此，店长必须以身作则，保持高度的敬业精神，这种精神将在潜移默化中传导给你的下属，从而促使整个团队的敬业度大大提高。 金标准四：要有持久的竞争意识 便利店行业竞争的加剧已是不争的事实。我们常常会看到，一条不长的街上可能大大小小林立多家便利店， 如果没有自己的核心竞争力，你很可能被残酷地竞争淘汰出局。这就要求店长必须须树立持久的忧患意识和竞争意识，特别是在每一阶段的发展过程中，要找准阻碍 发展的症结和自身存在的问题，及时解决，扬长避短。同时，必须清醒地认识到入职竞争、岗位竞争、管理竞争、客源竞争、效益竞争是无处不在的，只有高度的树 立竞争意识、进取意识，树立竞争感、危机感、紧迫感、压力感，店长才能不断提升，不断进步，才不会被激烈而残酷的市场竞争淘汰。 金标准五：要有强烈的团队精神 西 方有句谚语：由一头狮子率领的一群羊，可以打败由一头羊率领的一群狮子。大凡成功的管理者，其员工都具有优良的团队精神，而具有优良团队精神的企业，大都 有一个卓越的领导者。这方面比较成功的案例有：国内的海尔，国外的通用、松下等公司。这些企业的管理者，不仅自身具有很高的素质，而且更注重有意识地提高 员工的素质，培养员工的团队精神。张瑞敏当年为了维护工作团队的形象义无返顾地砸烂?72台有质量问题冰箱的举动，打破了员工的工作观念，培养了海尔员工对产品质量一丝不苟的团队精神。因此，企业领导人的团队意识，对团队精神起着决定作用，要培养员工强大的团队精神，领导者自身先要具备卓越的团队精神。 金标准六：要有超前的创新意识 创新是企业生存的原动力。便利店的市场化过程中，那些能够及时把握零售行业发展命脉，准确预测行业发展方向的便利店，总能获得更大的发展机会，这得益于管理者的创新，比如最早推出?24小时服务的便利店，最先推行会员制登记的便利店， 更容易获得成功。创新是管理的灵魂，有创新，整个管理工作才充满生机和活力：①计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性，又要体现计划的灵活性；既要考 虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。②组织创新。组织的目标明确，切实可行；机构精简，人员精干；因事设人，分工明确；事事有人管，人人有事干；部 门间分工不分家，协作精神强。竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以，店长要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能取得不断发展。 金标准七：要有长远的学习计划 在便利店的 经营管理工作中，常常会出现新问题，遇到新情况，面对新困难。而找到应对之策的过程，其实就是学习的过程。俗话说：?“活到老，学到老。”店长应该制定自 身长远的学习计划，不断在工作中积累新经验，接受新思想，解决新问题，从而提高执政的能力。要知道，学习得越多，店长的视野就越宽阔，思维也越活跃，这