生态整合与数据化运维能力并重.docVIP

生态整合与数据化运维能力并重 IT服务的发展分为两个阶段。第一个阶段是为IT服务，第二个阶段是用IT提供服务。从IT服务商的角度来说，两个阶段的转变也是从提供产品和服务到提供完整体验的转变。 一直以来，IT服务这个领域，市场体量仍保持持续增长的态势。IT服务市场是技术驱动的市场，从技术发展角度看，架构也在发生变化，尤其是当移动互联、云计算、大数据等这些新的技术广泛应用之后，IT服务市场也获得了新的发展机遇。而同时，新机遇又向IT 服务提出了新的要求。 两个阶段 以前在企业内部IT 是IT，业务是业务，而现在IT与业务的融合趋势更加明显。具体表现为，IT本身已经成为了业务，企业内部各种新形态的业务也会完全依赖于IT构建。 另外，企业客户对IT服务的认知也在发生变化。从前，企业客户对IT服务的认知只是服务部门，但如今 O2O、P2P等因为互联网快速发展催生出的新商业模式，都需要依赖IT来实现。企业客户也正从关注IT的投入成本转向关注IT服务所产生的价值。开始从业务的视角来审视端到端的解决方案，会强调IT服务的敏捷交付，会强调IT要基于业务实现端到端的管理。 IT服务也正呈现出跨界形态。比如借助IT服务来运维煤气、水电线路等，这种行业应用与IT手段的整合，会更强调生态圈的概念，而非只侧重单一服务商的价值。企业客户在业务创新方面也存在更多需求，比如基于大数据技术创新商业模式等，这时IT服务也要伴随客户需求的变化而变化。 以上这些变化，发生在IT服务的不同发展阶段之中。 神州信息助理总裁张大鹏认为，IT服务的发展分为两个阶段。第一个阶段是为IT服务，是指传统的IT服务工作，比如数据中心、计算机系统、网络、应用系统的搭建和运维。因为新兴需求的出现，又出现了第二个阶段，即用IT提供服务，比如借助云计算技术提供更灵活、更具竞争力的平台，保障企业整体的服务质量和业务的连续性。如今，IT服务正从第一阶段转变为第二阶段，从IT服务商的角度来说，这个转变也是从提供产品到提供服务，再到提供完整体验的转变。 从第一个阶段转变到第二个阶段，张大鹏认为IT服务商要面临三个挑战。“第一个挑战是战略选择，比如是选择在传统IT服务的商业模式下继续深耕，还是选择踏入新的IT服务领域。第二个挑战是如何借助IT服务的能力去进行商业模式的运营，因为在IT服务领域，技术不是最关键的，商业模式和服务能力才是最关键的。第三个挑战是观念的挑战，在第一阶段的IT服务，服务对象是IT设备；在第二阶段用IT服务，服务对象是企业用户，所以两个阶段在服务理念上发生了较大的改变。但好在这种改变，并没有固定的、明确的界限。” 张大鹏说。 生态圈构建很重要 在早期的IT服务领域，单一服务商的模式采取的是专业服务的路线，专业服务路线在点对点的服务过程中，是个比较好的模式。但随着IT服务发展到第二阶段，不再是依托IT提供某种单一产品或者功能，而是需要整合多个产品或者服务为客户提供服务，这时点对点沟通的模式就难以胜任。张大鹏举例说：“比如服务商原来做金融类的银行系统经验丰富，交付能力也很强，但做电信类系统时就不一定强。在IT基础设施方面经验丰富，但在软件开发方面可能会很弱。当客户希望获得IT整体的服务时，就需要一个综合的服务商来负责整体把关。于是在业内，综合服务商构建生态圈的意识由此形成。” 除了传统IT服务外，当客户选择应用移动互联、云计算、大数据等这些新的体系架构后，IT服务提供商也需要构建适应新需求的生态圈。比如，客户在架构中选择采用混合云，这就需要服务商能够整合私有云和公有云的双重能力。 据张大鹏介绍，神州信息整合构建生态圈的优势包括品牌、客户群、服务能力、产品创新能力。“神州信息有能力去整合一个生态圈为客户提供服务，现在神州信息的生态圈实现还是基于自己的业务特点来构建的，这需要几方面资源的整合，包括自己拥有的基础资源和来自外部的社会资源等。另外，神州信息有入口、有流量，能把备件提供所需要的供应商圈子整合起来，一起为客户提供服务。神州信息可提供的产品和服务门类较多，但也是有限的，神州信息会将自己拥有的有限的服务和产品，再整合其他合作伙伴的服务能力，共同为客户提供综合服务。整个过程当然还是由神州信息去负责面对客户，再由神州信息来整合生态圈，生态圈中的成员也会有发生相互作用的可能。”张大鹏如是说。 数据化服务是趋势 大数据技术最近几年在业内逐渐火热起来。在IT服务的过程中，面向大量的服务对象提供服务，服务发展过程中一直用到数据分析技术，比如在储备备件时制定储备计划，就要分析备什么件最合适，要分析某类备件的故障信息等，基于这些数据分析结果再做下一步的安排和决策。 “新的市场需求变化要求IT服务商要具备服务量化（数据化）的能力，这是一种自然、朴素的发展结果。将数据技术应用到业务实践的过程也是自然而然的