终端市场反馈信息管理准则试题.docVIP

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 蒙牛集团 终端市场反馈信息管理细则 起草人审核人审批人件实施日期 内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司发布 1 目的 3 2 适用范围 3 3 文件换版说明 3 4 术语和定义 3 5 市场反馈信息管理职责 5 5.1 营销管理系统职责 5 5.2 营运管理系统职责 5 5.3 质量安全管理中心职责 6 6 终端市场投诉信息管理细则 6 6.1 市场投诉信息的处理 6 6.2 各类信息上报 12 6.3 市场投诉责任划分 13 7 考核标准 15 7.1 市场投诉信息的处理 15 7.2 各类信息上报 16 7.3 市场投诉责任划分 16 蒙牛集团终端市场投诉信息管理细则 通过对终端消费者质量反馈信息的收集、分析、汇总，并对营销管理系统对投诉的处理情况进行监控，督促营运、营销管理系统对市场投诉及终端重大质量问题及时解决。 2 适用范围 适用于奶源管理系统、营运管理系统、研发管理系统、营销管理系统、原料质量管理中心、成品质量管理中心、质量安全管理中心。 3 文件换版说明 本细则对原实施日期为2011年9月3日、编号为Q/MN-JT/GL22.1-2-2011-(3)-1的《市场反馈及质量指标管理细则》中的市场反馈管理细则内容进行修订，具体修订内容见下表