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社交改变企业协作方式 　　向IT服务转型始终是神州数码不懈努力的目标。然而，作为一个传统的分销商，神州数码的IT服务能力究竟如何呢？近几年来，神州数码在智慧城市等领域攻城拔寨，转型的步伐逐渐加快，其IT能力和内部的IT建设水平，能否跟上这越迈越快的步伐呢？ 　　毋庸置疑，IT厂商自身的信息化水平就是一面镜子。透过这面镜子，我们可以看到这个厂商的IT战略和技术水平。近日，神州数码首席IT专家（CIO）郑小维接受了《中国计算机报》记者的独家专访，解析了近年来神州数码在企业内部信息化方面的战略布局。郑小维告诉记者，神州数码的IT部门紧跟公司的转型战略，进行了很多创新和突破，可以为国内企业的信息化建设提供参考和借鉴。 　　IT转型要提前半步 　　神州数码向IT服务转型，靠的是强大的整合和创新能力。而一个企业，特别是像神州数码这样的大型企业，整合和创新都离不开IT的支持。“2008年可以称作是神州数码企业信息化创新的元年，因为现在很多应用的建设都是从那时就开始规划布局的。”郑小维告诉记者的时间点，正好和神州数码完成管理层收购、大力推行向IT服务转型战略的时间点重合。 　　其实，神州数码内部的信息化转型正是由企业自身战略转型所驱动。整个公司战略转型的过程，需要全体员工具备更高的协同能力，也需要整个组织更为有效的管理能力。“OA系统作为神州数码内部协同的重要支撑系统，经历了与ERP等各类业务系统的全面集成和整合。而企业门户与个人主页、即时消息、电子会议、在线感知、社交化协作空间、用户统一管理、跨部门流程整合等诸多应用和功能的实现，让神州数码的协作正式迈入了2.0阶段。”郑小维说。 　　此后，神州数码用4年时间深化协作2.0系统与业务系统的集成，同时不断完善知识管理系统。2006年，神州数码将当时蓬勃兴起的企业门户技术引入协同OA系统，形成了基于门户的集成协同管理平台。2006年到2008年期间，神州数码开始以门户为核心扩展协同应用的种类，实现了用户统一管理、单点登录，启动了Sametime即时消息系统、在线感知、网络会议、统一通信、移动终端应用、Connections社交化协作空间，打造了企业具有整体协作能力的支撑平台。这个平台联结聚合人与人之间的协作关系、人与知识的关联关系，为企业协作和知识创新提供了新的支撑力。 　　“要支撑企业转型，IT自身转型要提前半步。”郑小维说。在她看来，IT是支撑企业战略实施和业务发展的必要手段，企业的IT部门必须具有提前行动的能力并做好准备，保持对企业战略和技术方向的持续跟踪并深入理解才能对企业战略起到很好的支撑作用。 　　从以流程为核心到以人为核心 　　从企业信息化的发展阶段来看，中国的大多数企业已经走过了信息电子化的阶段，也有很多企业接着走过了由信息电子化转向业务流程电子化的阶段。郑小维认为，企业信息化接下来将步入基于人的知识协作和知识管理的企业协作阶段。“过去的业务流程电子化是以流程为核心，而在新的协作阶段，将以人的知识创新力为核心。”郑小维表示。 　　郑小维认为，企业在新的信息化发展阶段，要聚焦人和知识，CIO应该重点考虑的就是人与人的协作关系，以及人与知识的关联关系。在协作1.0时代，员工的知识传递和协作大多通过电子邮件、电话等方式进行。这些方式的最大问题是过于碎片化，无法形成知识的沉淀。“很多时候，员工的电话中充满了知识和思维的碰撞，这些都是宝贵的隐性知识，而这些宝贵的知识和信息都似飘在了空气中，无法给企业留下价值。电子邮件尽管可以将相关信息存储下来，但是它们绝大多数都躺在每个员工的电子邮箱中，同样无法为企业所使用。”具有多年信息化和知识管理经验的郑小维告诉记者，具有上下文的知识对于企业而言其实是最有价值的，而这些通过协作1.0的方式往往无法保存。 　　“在将企业上百个应用集成到门户协同平台后，神州数码开始创新尝试。神州数码构建了协作2.0体系，它成为了企业业务联结与协作的实践平台。”区别于传统的协作1.0时代，郑小维将具有极强的社交属性，又与企业业务有紧密联系的协作平台称为协作2.0。 　　步入协作2.0时代 　　知道神州数码协作平台的人，会发现它和当下互联网上非常流行的个人主页、微博、群组、社区、wiki、即时通信等社交应用非常相像。但是，这个企业社交或者社交商务的平台级应用，却和人们所理解的这些互联网社交应用并不相同。“从一开始，平台就是按照业务场景来设计的。”作为CIO，郑小维深知如何让应用与业务更为贴合，也只有与业务紧密结合的应用，才能得到认可和推广。 　　“它不是用于个人和生活的社交媒体，而是用于工作的平台和工具。”郑小维告诉记者，她们为神州数码协作2.0平台制定了使用规则，而这个平台也真正区别于1.0时代的协作方式，给神州数码上至高管、下至普通员工