纤检机构服务能力建设的探讨.docVIP

纤检机构服务能力建设的探讨 　　中国是一个纺织产业大国，世界相当部分的纺织品服装来源于中国的生产与制造。根据美国、欧盟、加拿大、澳大利亚等国家和地区的研究数据表明，质量检测对GDP的贡献率达到3%～5%，质量检测费达到贸易金额的3%左右。目前国内服装及纺织企业的质量检测费用还不到销售额的0.5%[1]。从这些数据可以看出，国内市场潜力还是非常大的。 　　纤维检验市场比较研究 　　1.中外检测机构体制与运作模式。国内的纤维检验机构基本都属于事业单位，具有一定的监督执法功能，同时也承揽企业的委托检测业务。由于我国幅员辽阔，资源丰富，经济发展水平不一致，纤维检测机构的侧重点也不尽相同。我国的新疆、华北、华中一带以棉花纤维的公证检验为主;华东、华南纺织服装业较为发达的地方则以纺织品、服装检验为主;西南、西北资源相对匮乏，纤维检测机构主要以绝对数量较小的纺织品、服装企业的委托业务为主。 　　国外检测机构主要有：瑞士通用公证行（SGS）已在国内注册了二十余个分支机构，美国的BST、法国的BV、日本的JQA、德国莱茵技术监护顾问有限公司（TUV）、美国安全检测实验所（UL）、天祥集团（ITS）等国际知名检测机构已相继在中国设立了办事处和分公司，都是外资企业，体制和运作方式具有多样性和灵活性。国外检测机构以多功能复合型检测为主，主要为各行业客户提供全面的测试、检验、认证及各类产品的相关其他服务[2]。 　　2.资源配置。目前国内检测机构资源配置不合理，存在很多问题[3]。（1）机构分散，缺乏综合联合服务平台，资源利用率低。（2）纺织检测技术与检测设备落后。我国纺织检测长期以来习惯于一些传统项目的检测，检测设备相对简单，精度要求不高，缺乏与国外同行技术交流及合作，纺织检测标准与技术落后于发达国家。（3）检测信息化程度低，数字化资源稀缺。目前只有少数机构有自己的网站，有也是大多只对设备和单位概况的介绍，几乎没有数据库。（4）机构运营方式和服务功能单一。现有的纤维检验机构或平台运营模式过于单一，除了政府拨款外，中介服务费、检测费用是其主要来源。 　　3.国内纤维检验机构的差距。 　　（1）市场观念落后，创新能力不足。目前国内纤维检测机构，在企业委托量有限的情况下，主要还是以指令性任务为主，靠政府下达的定期和不定期的监督任务。随着政府机构的改革，任务随之减少，因此检测机构发展将会受到更大局限。由于体制原因，很多国内纤维检测机构属于事业单位，激励机制缺乏，造成员工工作积极性不高。市场竞争和市场服务意识差，自觉参与竞争根本就无从谈起。 　　（2）服务理念和能力滞后。客户是最宝贵的财富，任何机构对此都有一定的认识，但要以什么样的服务理念为客户服务，有没有满足客户所需要的服务能力，可能很多检测机构没有对此进行认真的分析与思考[4]。仅有的服务就是标识标牌的指导，标准的适用性指导。显然这些服务是不够的，客户需求的是全天候、全方位、多层次的服务。 　　（3）检测手段滞后经济发展水平。随着科技的发展，检测市场逐步向高、精、尖技术发展[5]。目前纤维检验机构只是重复一些基础性的检验项目，设备陈旧，人员老化，人员素质低，检验靠经验。国外检验机构的检验方法、检验标准、检验设备远远高于国内的检验机构。因此造成部分检测项目严重缺乏，质量检测水平低，数据不准确，落后于地方经济发展水平。 　　（4）管理手段落后，复合人才缺乏。纤检机构要发展，终将面临市场经济的竞争，在深层次上讲就是人才的竞争。高层次管理人才和技术人才缺乏，硕士以上的高层次人才更少。很多机构的管理人员主要是单位中层干部，除了单位检测报告和检测质量的工作外，还要承担委托检测业务的开发。对核心人才培养缺乏长远规划。随着经济的发展，人员素质远落后市场要求。单位要跨越式发展，人才是至关重要。 　　（5）技术研发能力比较薄弱。很多检测机构由于业务量大，人员年轻，经验少，使得日常工作比较忙，主要精力放在了检验检测和业务收入上，难以保证把更多人力和时间投入到研发工作中。论文和科研项目少，形成有科研价值的，甚至形成能够科研转化的则更少。检测方法的研究和开发还处于低水平，与国外检测机构的技术水平差距则更大。 　　面向市场的纤维检验机构服务能力的构建 　　由于纤维检测机构存在一些不足，要建立具有市场竞争力的，具有相当服务能力的机构，就要准确定义和识别服务能力，正确构建服务能力[5]。对于任何企业或任何检测机构而言，其核心竞争力[6]最终将归结为服务能力。 　　笔者认为纤维检测机构的核心竞争力就是服务能力，构成要素主要包括检测机构的战略管理能力、财务管理能力、组织管理能力、人力资源管理、创新能力、市场营销能力、检测技术能力、社会影响力等，这些是内在的复杂系统，是各种能力整合后的外在表现[7] 。