不同场景的电话销售讲稿.docVIP

电话销售 -- 完美通话 丢失的客户篇 背景： 该公司以前一直有规律地使用TNT的服务。然而，他们已有一段时间未使用TNT。你已确认负责国际快件的联系人是谁。但是，你几乎并不了解这个公司的情况。 你也不知道他们为何不再使用TNT ： 开场白： “您好，我是TNT国际速递公司的销售代表XXX。我想和XXX先生/小姐通话，询问有关不久前通过我们发送的货物情况。“ 介绍： “您好，我是TNT国际速递公司的销售代表XXX。 我们之前已经通过几次电话，而且也清楚您对目前合作的速递伙伴十分满意，但是我今天打电话给您的原因是，尝试让我们对彼此的公司有更深入的了解，看看在我们之间有否合作的共同基础。事实上你们公司是从事.....” 业务拓展情景对话： “贵公司的产品和服务和您的竞争对手有什么不同?” “贵公司有哪些竞争对手?” “贵公司的海外客户主要分布在哪里?” “您认为服务的质量将会对您的业务产生怎样的影响?” “是什么促使您去使用对时间敏感的国际快件服务,诸如隔日必须派送的服务？” “你们的物品是如何包装的?” “派送记录对于贵司的重要程度?” “您是如何获得目前使用的快件公司的派送记录?” “您下定单的要求是什么？” “您现在如何运送国内和国际货物？” “是什么吸引你…？” “可以的话，你将如何改变它们？” “在上一次对供应商的评估中，为什么您没有选择