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奥08健身金港·国际店 《销售手册》 企业文化（略） 公司管理制度 销售部规章制度 销售部应用表格 销售培训体系 前 言 销售人员是本公司中最基础也是最重要的岗位之一。销售人员的工作是为企业产生直接业绩和利润的重要来源。可以说，优秀的销售人员是企业宝贵的资产。 编写本手册的目的旨在帮助销售人员在激烈的竞争中取得真正的优势。本手册有助您走上成功之路。并有所需的销售语言和技巧，有效地帮助您提高市场渗透力度，赚取更多的资本。您再也用不着因顾客拒绝、推托、迟疑，闪烁其词而踌躇不前。正确运用本手册，熟练使用许多行之有效的销售用语，有助于您去开拓新的业务，弄清楚客户需要，解释顾客疑虑，扫除种种销售障碍，最终成交。 天底下只有一个方法可以影响他人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。 ——戴尔·卡耐基 第一章、企业文化（略） 第二章、公司管理制度 一、销售部员工须做到： 表示乐意帮助客人解决问题； 对客人表现出自己的诚意和关切之情； 当客人达到他们的健身目标时，要表现出极大的热情； 当客人介绍他们的朋友和家人一起参加俱乐部活动时，要表现得极为兴奋。 二、员工仪表及礼仪规范 为了树立良好的企业形象，并为客人提供优质的服务，员工必须保持良好的仪容仪表，严格遵守以下管理规定： 1、按俱乐部规定穿着整齐制服； 2、头发梳理整齐，发型得体，男性前额头发、女性刘海不能遮住双眉，影响视线； 3、男性不留鬓角、胡须，保持面部整洁、清爽；女性着淡妆，色彩自然协调； 4、指甲保持清洁并做适当修剪，严禁涂染有色指甲油或留长指甲（0.3厘米以下）； 5、保持制服、鞋袜干净、整洁，无破损； 6、当俱乐部客人或高级管理人员走访办公区域时，应立即站起礼貌地问候：您好； 7、员工之间应使用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、没关系等； 8、同俱乐部客人或高级人员相遇时，应礼让其先行，员工之间也应友好礼让； 9、与上级领导谈话时，应站立或坐姿端正，用心聆听，不抢话、不插话、不争辩，讲话时声调适度，语气平和，不应当面顶撞上级领导；员工之间也应礼貌交谈，不应发生相互争吵、谩骂等行为； 10、接听电话应及时，电话铃响应不超过三次，拿起话筒后首先礼貌地问候：您好！XXXXXX！，接听电话时语言清晰，态度亲切，耐心解答问题，严禁随意挂机； 11、拨打电话时，应说您好，奥08健身.我是***，请您找***先生（小姐）并表示感谢； 12、不得与顾客争执，若个别顾客有不符管理规定或其他不良行为，应主动上前制止，并在职责范围内处理，侮辱性语言，若处理过程中，对方要求超出本人职责范围，则应及时向上级或值班经理请示解决。严禁在前台处理任何顾客异议，应委婉提示对方到办公室或解决 1、不随地吐痰、不乱扔垃圾，保持公共区域卫生整洁； 2、不允许无故缺勤、迟到、早退或外出； 3、上班不得大声喧哗，不得擅离工作岗位怠慢工作职责，上网聊天，浏览无关网页，听音乐； 4、未经批准，不得在工作时间处理私事及做与工作无关的事情； 5、不得在工作时间睡觉、打私人电话、在公共场所吸烟、在工作场所吃零食； 6、员工必须严格遵守各自的岗位职责，认真完成本职工作； 7、员工不得有任何欺骗会所的行为，不得违犯会所的各项财经制度； 8、员工在会所内所拾得之财物，不论贵贱大小，一律要交给当值人员，并将详情记录在案； 9、员工不得有任何危害俱乐部安定团结，妨碍会所业务发展的行为及言论； 10、员工不得泄露会所的商业、技术机密，或为其它商业机构兼职工作； 11、严格遵守作息时间，必须按规定的时间、地点休息、就餐； 12、销售部公告栏是传递公司、销售等信息的重要媒介，员工应该经常阅览。未经主管同意，员工不得张贴任何通知、标语、信件，并不得散发任何宣传品。任何通知在公布5天后，将被视为已被全体员工阅读和理解（休假和外出的员工必须在返回会所三天内熟知所有通知）； 13、在完成本职工作的前提下，要积极配合其他部门的工作，并熟知紧急事故处理流程。 四、考勤管理制度 （一）、请假： 员工请假需提前1天到办公室填写《请假单》，部门主管签字确认后生效，如因病或突发情况未能提前通知，需在事后补齐手续。 凡未经批准而不到岗或手续不全者，予为旷工一日处理。 病假： 1、员工请病假需出示区以上医院的病休证明，急诊者需有镇以上正式医院的急诊证明。不符合规定的证明无效，无效的证明按事假处理。 2、员工病假期间，公司支付其基本工资。发生的医疗费用原则不予报销(特殊情况除外)。 事假： 1、事假批准权限：部门主管：1天；总经理：1天以上。 2、员工事假期间，公司不支付其任何工资。 （二）、换班： 如员工调换班次，需提前1天到办公室填写《换班表》，部门主管签字确认后生效，如因病或突发情况未能提前通